PROCON, insegurança alimentar dentro do prazo de validade

Comprei 2 caixas de minibrownie forno chocolate meio amargo (total 36 unidades), validade somente em julho de 2026. Abri o primeiro, na primeira mordida não percebi, somente quando já estava engolindo que senti o sabor estragado. Abri o segundo, tinha manchas de mofo. Liguei no Sac solicitando a troca de todas as unidades, fiquei surpreso com a péssima estrutura, disseram que somente após a coleta e analise que vão fazer o reembolso. No meu entendimento, o reembolso deveria ser no momento da coleta. Não tem prazo para coleta, nem deus sabe quando a transportadora ira ligar para agendar a retirada. Na minha casa, ta todo mundo querendo consumir os minibrownies, foi aberto mais algumas unidades e consumidas, sabor e cheiro lembra mel azedo. Mesmos estragados, foram consumidos porque não tinha mofo. Total 6 unidades abertas, uma com mancha de mofo e as outras com sabor que lembra mel azedo, agora tenho apenas 31 unidades guardadas. Dentro do prazo de validade e alguns aparentemente em condições normais por fora, o que torna o ocorrido ainda mais preocupante, pois não havia qualquer indício visível de contaminação. Trata-se de uma situação extremamente grave, que coloca em risco a saúde do consumidor e demonstra uma falha inaceitável no controle de qualidade e segurança alimentar da marca. Solicito a coleta no próximo dia útil e o reembolso no momento da coleta. Já estou avaliando colocar no Procon diante do procedimento sem estrutura de coleta e reembolso.

Comprei 2 caixas de minibrownie forno chocolate meio amargo (total 36 unidades), validade somente em julho de 2026. Abri o primeiro, na primeira mordida não percebi, somente quando já estava engolindo que senti o sabor estragado. Abri o segundo, tinha manchas de mofo. Liguei no Sac solicitando a troca de todas as unidades, fiquei surpreso com a péssima estrutura, disseram que somente após a coleta e analise que vão fazer o reembolso. No meu entendimento, o reembolso deveria ser no momento da coleta. Não tem prazo para coleta, nem deus sabe quando a transportadora ira ligar para agendar a retirada. Na minha casa, ta todo mundo querendo consumir os minibrownies, foi aberto mais algumas unidades e consumidas, sabor e cheiro lembra mel azedo. Mesmos estragados, foram consumidos porque não tinha mofo. Total 6 unidades abertas, uma com mancha de mofo e as outras com sabor que lembra mel azedo, agora tenho apenas 31 unidades guardadas. Dentro do prazo de validade e alguns aparentemente em condições normais por fora, o que torna o ocorrido ainda mais preocupante, pois não havia qualquer indício visível de contaminação. Trata-se de uma situação extremamente grave, que coloca em risco a saúde do consumidor e demonstra uma falha inaceitável no controle de qualidade e segurança alimentar da marca. Solicito a coleta no próximo dia útil e o reembolso no momento da coleta. Já estou avaliando colocar no Procon diante do procedimento sem estrutura de coleta e reembolso. Solução esperada COLETA E REEMBOLSO NO PROXIMO DIA UTIL