NÃO ESTÃO ATENDENDO A GARANTIA

Abri uma solicitação de reparo (Protocolo 16016124) no dia 14/03/2026 pois o produto apresentou defeito, não liga mais. Inicialmente passaram pra mim a responsabilidade de contatar uma assistência para saber se iriam aceitar o envio do meu produto (o que já achei estranho pois a própria EOS não sabe qual assistência faz o serviço) depois disso a assistência se negou a resolver e a EOS pediu para eu esperar uma solução. Já fazem vinte dias, preciso do fogão, tenho filho de dois anos e estou sem o fogão pra uso e sem qualquer retorno com solução. Só pedem pra esperar mais e mais.

Prezado(a) Verifiquei que seu caso está sendo atendido pelo Reclame Aqui. Peço, por gentileza, que aguarde o retorno, pois eles são o setor responsável pelo atendimento no momento. Acredito que eles já estejam atuando em seu caso. Caso haja alguma novidade visível em seu cadastro, avisaremos imediatamente. Embora não possamos fornecer um prazo exato, é provável que em breve eles entrem em contato com você. Seu protocolo 16016124 Agradecemos sua compreensão. [s:www.dropbox.com/scl/fi/nj3mrrr616e0uoh4yfbwo/Design-sem-nome.png?rlkey=a92qxkvkdy524v91aqct1s3hqandst=x2qhan7danddl=0andraw=1] Equipe EOS Atendimento SAC [mobilePhone] 0800 721 8900 (51) 99301-0526 [emailAddress] [email protected] [website] s:eos.com.br/ "AVISO LEGAL: O conteúdo deste e-mail é confidencial e destinado exclusivamente ao destinatário especificado na mensagem. É estritamente proibido compartilhar qualquer parte desta mensagem com terceiros, sem o consentimento por escrito do remetente. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor responda a esta mensagem e siga com sua exclusão." "LEGAL NOTICE: The content of this email is confidential and intended exclusively for the recipient specified in the message. It is strictly prohibited to share any part of this message with third parties without the written consent of the sender. If you received this message in error, please reply to this message and proceed with your deletion."

O produto foi devolvido, coletado hoje, conforme comprovante em anexo, foi me prometido o estorno, estou aguardando com urgência, favor dar seguimento ao estorno. Grato.