Desacordo comercial em mentoria: entrega inferior ao prometido e falta de solução eficaz

Em 17/11/2025, adquiri a mentoria “NNE com Cesar Faria” por meio da PerfectPay, no valor total de R$ 18.072,36. A oferta foi apresentada com promessas de acesso a ofertas validadas, método/modelo de escala, especialistas à disposição, swipe de criativos para modelagem e acompanhamento por 12 meses. O problema não é simples ausência de lucro ou arrependimento. O que ocorreu foi desacordo comercial relevante entre a oferta apresentada e a entrega efetiva do serviço. Desde o início, deixei claro que era iniciante em Facebook Ads e criativos. Embora tenha havido respostas pontuais e algum acesso a materiais, o suporte prestado se mostrou insuficiente para corresponder ao nível de acompanhamento, orientação prática e condução operacional prometidos. Na prática, a experiência entregue ficou muito mais próxima de acesso a materiais, respostas esparsas e orientação genérica para testar criativos em volume, sem o nível de suporte individualizado e análise aprofundada que legitimamente se esperava de uma mentoria desse valor. Ao longo da execução, busquei ajuda diversas vezes, relatei dúvidas concretas, enviei métricas, prints, questionamentos específicos e até elaborei um PDF detalhado para facilitar a análise do meu caso. Ainda assim, o retorno permaneceu fragmentado e insuficiente. Também houve falhas operacionais concretas durante a execução e uma dinâmica de suporte mais reativa do que acompanhadora. Posteriormente, tentei resolver o problema formalmente pela própria PerfectPay, deixando expresso que se tratava de desacordo comercial, e não fraude. Abri solicitação de ajuda em 22/02/2026. Depois, reforcei a reclamação por e-mail entre 20/03/2026 e 25/03/2026. Mesmo assim, a plataforma respondeu de forma genérica, limitando-se essencialmente a me redirecionar ao produtor, sem oferecer solução material eficaz para o caso concreto. Paralelamente, o produtor entrou em contato apenas por WhatsApp, fora do canal oficial da PerfectPay, sem resolver a situação de forma conclusiva dentro da própria plataforma. Ou seja, em vez de haver enfrentamento formal, rastreável e eficaz do mérito da reclamação, a discussão foi deslocada para um canal informal. A situação se agravou porque a demora e a ausência de solução efetiva coincidiram, na prática, com a perda do prazo de contestação da compra junto ao meio de pagamento, o que aumentou meu prejuízo. Solicito solução administrativa com restituição integral do valor pago, em razão da divergência material entre a oferta comercial e a entrega efetiva do serviço, da insuficiência do suporte prestado e da ausência de solução eficaz na tratativa posterior.

Prezados, Em atenção ao  Case ID:    CPTBR02144935-71     Consumidor André Amorim,  seguem  anexos os esclarecimentos e documentos.   *SOLICITAMOS QUE ACUSE O RECEBIMENTO.   Havendo a necessidade de esclarecimentos complementares, estamos à disposição. -- Lucas Schettini   Jurídico  Perfect Pay [email protected] s:/erfectpay.com.br/                                                                                                           Esta mensagem é reservada e sua divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de uso é proibida e depende de prévia autorização desta instituição. O remetente utiliza o correio eletrônico no exercício do seu trabalho ou em razão dele, eximindo esta instituição de qualquer responsabilidade por utilização indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor eliminá-la imediatamente. Esta mensagem é reservada e sua divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de uso é proibida e depende de prévia autorização desta instituição. O remetente utiliza o correio eletrônico no exercício do seu trabalho ou em razão dele, eximindo esta instituição de qualquer responsabilidade por utilização indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor eliminá-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this email by mistake, please delete it immediately.

A resposta apresentada não enfrenta o mérito da minha reclamação. Meu caso não foi apresentado como simples arrependimento tardio nem como cobrança não reconhecida. Desde o início, deixei expresso que se trata de desacordo comercial, em razão da divergência material entre a oferta da mentoria e a entrega efetiva do serviço. A manifestação da empresa limita-se a repetir a alegação de que atua apenas como intermediadora de pagamentos, a invocar o prazo de 7 dias como se a reclamação se resumisse a desistência imotivada e a redirecionar integralmente a solução ao produtor. Isso não resolve o problema relatado. Também permanece sem resposta efetiva o fato de que houve tentativa formal de resolução pela própria plataforma, com solicitação aberta em 22/02/2026, reforços posteriores e esclarecimentos expressos de que não se tratava de fraude, mas de desacordo comercial. Ainda assim, a tratativa permaneceu genérica, inconclusiva e sem solução útil. Além disso, o contato feito pelo produtor ocorreu fora do canal oficial da plataforma, por WhatsApp, sem resolução formal e rastreável do caso dentro da própria Perfect Pay. Assim, reitero que a reclamação permanece sem solução material efetiva. Mantenho meu pedido de restituição integral do valor pago, diante da divergência material entre a oferta comercial e a entrega efetiva do serviço, da insuficiência do suporte prestado e da ausência de solução administrativa eficaz.

Prezados, Em atenção ao  Case ID:    CPTBR02144935-71     Consumidor André Amorim,  seguem  anexos os esclarecimentos complementares.   *SOLICITAMOS QUE ACUSE O RECEBIMENTO.   Havendo a necessidade de esclarecimentos complementares, estamos à disposição. -- Lucas Schettini   Jurídico  Perfect Pay [email protected] s:/erfectpay.com.br/                                                                                                           Esta mensagem é reservada e sua divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de uso é proibida e depende de prévia autorização desta instituição. O remetente utiliza o correio eletrônico no exercício do seu trabalho ou em razão dele, eximindo esta instituição de qualquer responsabilidade por utilização indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor eliminá-la imediatamente. Esta mensagem é reservada e sua divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de uso é proibida e depende de prévia autorização desta instituição. O remetente utiliza o correio eletrônico no exercício do seu trabalho ou em razão dele, eximindo esta instituição de qualquer responsabilidade por utilização indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor eliminá-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this email by mistake, please delete it immediately.

A manifestação complementar apresentada pela Perfect Pay apenas repete a linha defensiva anterior e continua sem enfrentar o mérito da reclamação. Minha reclamação não se limita a arrependimento imotivado nem a pedido simples de reembolso fora do prazo de 7 dias. O caso envolve desacordo comercial relevante, consistente na divergência material entre a oferta apresentada ao consumidor e a entrega efetiva do serviço contratado. A resposta apresentada insiste em afirmar que a Perfect Pay não criou a oferta, não participou da entrega e não teria legitimidade para responder à controvérsia. No entanto, isso não altera o fato de que a compra foi realizada por meio da própria plataforma, que houve abertura formal de solicitação de ajuda, reforços posteriores e esclarecimentos expressos de que não se tratava de fraude, mas de desacordo comercial, sem que tivesse havido qualquer solução material eficaz. Também permanece sem enfrentamento o fato de que, mesmo após a abertura do caso nos canais formais, a tratativa dentro da plataforma permaneceu genérica, inconclusiva e limitada ao redirecionamento ao produtor, sem análise concreta do mérito relatado pelo consumidor. A invocação do prazo de 7 dias do art. 49 do CDC também não responde adequadamente à reclamação, pois o fundamento principal aqui não é desistência imotivada da compra, mas divergência material entre a oferta e a entrega efetiva do serviço, além da ausência de solução administrativa útil após a formalização do problema. Registro, ainda, que a própria Perfect Pay reafirma que a empresa responsável pela venda é NEXGEN SOLUCOES DIGITAIS LTDA, CNPJ 54.331.812/0001-49, informação que será utilizada para ampliação das medidas cabíveis. Diante disso, mantenho integralmente a reclamação e o pedido de restituição do valor pago, em razão da divergência material entre a oferta comercial e a entrega efetiva do serviço, da insuficiência do suporte prestado e da ausência de solução administrativa eficaz.