Golpe via Pix, conta de laranja

Estava negociando um veículo que anunciaram no Facebook, conversando com o golpista ele me pediu o valor da transferência e metade do valor do veículo, foram efetuados 3 Pix diferentes, valor total de 4400 reais. Quando percebi que era golpe solicitei a devolução do Pix para meu banco. Só que o banco do golpista demorou pra reagir e com isso o golpista conseguiu lavar o dinheiro. Eu preciso que o banco me dê uma solução ou consiga um reembolso para mim. Porque. Dever de Vigilância (Súmula 479 do STJ): Os bancos respondem objetivamente por danos gerados por fraudes de terceiros. Se o banco permitiu que um "laranja" abrisse uma conta sem a devida verificação de documentos, ele falhou em sua prestação de serviço. Transação Fora do Perfil: Se você fez um Pix de valor alto ou em horário atípico e o banco não bloqueou preventivamente para te consultar, ele pode ser responsabilizado por não detectar uma movimentação suspeita. Decisão Recente do STJ (2025/2026): A justiça brasileira reforçou que o banco não pode alegar "culpa exclusiva da vítima" para dividir o prejuízo se o sistema de segurança dele falhou

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Maria F., 6 de abr. de 2026, 13:19 BRT Oi, Juridico , tudo bem? O e-mail não está cadastrado conosco. Para que possamos te ajudar com esta questão, precisamos que voce **entre em contato usando seu e-mail cadastrado** com a gente. Nós fazemos isso para garantir a sua segurança. Se voce estiver usando o celular para enviar esse e-mail, é possível que ele esteja usando um email em seu aparelho que é diferente do que voce cadastrou conosco. Voce pode fazer um novo contato pelo seu e-mail cadastrado no Nubank ou mesmo alterá-lo usando o app. Para fazer a alteração, siga os passos abaixo: 1. Confira se o app está atualizado; 2. Na página inicial, clicar no símbolo de "Engrenagem"; 3. Toque em "Configurar"; 4. Toque em "Editar dados do Perfil"; 5. Toque em "E-MAIL"; 6. Deletar o e-mail atual e digitar o novo; 7. Clicar em 'ALTERAR' para confirmar a troca. Caso voce esteja **sem acesso ao e-mail cadastrado e sem acesso ao aplicativo**, será necessário fazer o processo de recuperação de conta. Esse processo é iniciado pelo próprio aplicativo! É só fazer o seguinte: 1. Toque em 'Começar'; 2. Inserir o CPF; 3. Toque em 'Esqueci a senha'; 4. Clicar em 'Perdi o acesso ao meu e-mail', e seguir as instruções de recuperação. Qualquer dúvida, estamos por aqui. Um abraço, Maria F. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[29VNJP-2NVM9]

O email cadastro na nubank é esse mesmo! Email: Maicon Lima da Silva CPF: 109.268.115-92

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Andressa A., 7 de abr. de 2026, 08:56 BRT Oi, Juridico , tudo bem? O e-mail não está cadastrado conosco. Para que possamos te ajudar com esta questão, precisamos que voce **entre em contato usando seu e-mail cadastrado** com a gente. Nós fazemos isso para garantir a sua segurança. Se voce estiver usando o celular para enviar esse e-mail, é possível que ele esteja usando um email em seu aparelho que é diferente do que voce cadastrou conosco. Voce pode fazer um novo contato pelo seu e-mail cadastrado no Nubank ou mesmo alterá-lo usando o app. Para fazer a alteração, siga os passos abaixo: 1. Confira se o app está atualizado; 2. Na página inicial, clicar no símbolo de "Engrenagem"; 3. Toque em "Configurar"; 4. Toque em "Editar dados do Perfil"; 5. Toque em "E-MAIL"; 6. Deletar o e-mail atual e digitar o novo; 7. Clicar em 'ALTERAR' para confirmar a troca. Caso voce esteja **sem acesso ao e-mail cadastrado e sem acesso ao aplicativo**, será necessário fazer o processo de recuperação de conta. Esse processo é iniciado pelo próprio aplicativo! É só fazer o seguinte: 1. Toque em 'Começar'; 2. Inserir o CPF; 3. Toque em 'Esqueci a senha'; 4. Clicar em 'Perdi o acesso ao meu e-mail', e seguir as instruções de recuperação. Qualquer dúvida, estamos por aqui. Um abraço, Andressa A. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[29VDRM-WZJLV]

Vou lhe explicar o caso direito. Olhe entenda o assunto, eu estava negociando um veículo com o rapaz, esse veículo estava sendo anunciado no Facebook, nessa negociação o rapaz me enviou uns vídeos e documentos falsos, estando no fórum com comprovante de transferência assinado. Daí realizei o Pix de 891R$. Até aí tudo bem, depois ele já veio com uma história que eu estava devendo o banco e não poderia transferir o veículo porque o score tava baixo, nisso me pediu metade do valor do veículo 3500, dividido em duas vezes, eu realizei mais dois Pix de 1750R$ 2x. Ele falou que já estava trazendo o veículo. Depois de uns 20 minutos ele fala que o carro quebrou na estrada e precisava de mais 2mil para concerto. Nisso eu me toquei que era golpe. E imediatamente solicitei reembolso do Pix e a realização do sistema Med. Fiz tudo muito rápido, mais o meu banco mercado pago me informou que o banco do golpista demorou pra aceitar a solicitação de reembolso. Com isso o golpista já tinha lavado o dinheiro. Meu banco me informou que não poderia devolver o dinheiro pois a conta laranja já estão vazia. Meu banco me informou que não poderia fazer nada e mandou eu entrar em contato com o banco recebedor, pois era o único que podia me devolver o dinheiro. Pois! A responsabilidade é do banco (Súmula 479 do STJ) O Superior Tribunal de Justiça (STJ) decidiu que os bancos são responsáveis por fraudes cometidas por terceiros porque isso é um "risco do negócio". Se o banco abriu uma conta para um golpista sem conferir documentos ou sem monitorar atividades suspeitas, ele foi negligente. Falha na "Conheça seu Cliente" (KYC) Os bancos são obrigados pelo Banco Central a seguir regras rígidas de conferência de identidade. Se o golpista usou documentos falsos ou CPF de terceiros e o banco não percebeu, houve falha na prestação do serviço O nubank foi negligente ao permitir a abertura e manutenção de uma conta destinada a fraudes (conta laranja), falhando no seu dever de segurança e vigilância. A prova é próprio fato de o dinheiro ter sido enviado para aquela conta e o banco não ter conseguido bloqueá-lo a tempo demonstra que a conta era fraudulenta. Tenho tudo datado e em print, conversas de whatsapp, áudio, protocolo de reclamações, boletim de ocorrência e tudo. Anexei tudo em uma pasta no Google drive e vou deixar o link para acesso abaixo. Espero que resolva sem ter que usar a justiça. https://drive.google.com/drive/folders/1vlcVc54rxdsDOBCWzz-rNWtUJgmmMWA1

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe Nubank, 7 de abr. de 2026, 12:34 BRT Olá, Juridico. Lamentamos que isso tenha acontecido. Esse _e-mail_ não está cadastrado conosco. **Para a sua segurança, entre em contato pelo** **_e-mail_** **cadastrado no aplicativo.** Caso esteja sem o seu celular, voce também pode desconectar o aplicativo ou bloquear o cartão pelo _site_ do Nubank. Para isso, acesse o _site_ do Nubank e siga os passos abaixo: 1. Insira o seu CPF e a senha do aplicativo; 2. Clique em "**Continuar;** 3. Em seguida, clique em "**Estou sem celular**", abaixo do _QR Code;_ 4. Por fim, selecione a opção que deseja. Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta **clicar aqui** ou responder este e-mail se estiver sem acesso ao seu aplicativo. Equipe Nubank -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[75X5PN-2NKGX]

Não foi resolvido minha situação, vou está anexando uma pasta no Google drive com todas as informações do golpe https://drive.google.com/drive/folders/1vlcVc54rxdsDOBCWzz-rNWtUJgmmMWA1

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Antonia O., 6 de mai. de 2026, 17:07 BRT Oi, Juridico , tudo bem? O e-mail não está cadastrado conosco. Para que possamos te ajudar com esta questão, precisamos que voce **entre em contato usando seu e-mail cadastrado** com a gente. Nós fazemos isso para garantir a sua segurança. Se voce estiver usando o celular para enviar esse e-mail, é possível que ele esteja usando um email em seu aparelho que é diferente do que voce cadastrou conosco. Voce pode fazer um novo contato pelo seu e-mail cadastrado no Nubank ou mesmo alterá-lo usando o app. Para fazer a alteração, siga os passos abaixo: 1. Confira se o app está atualizado; 2. Na página inicial, clicar no símbolo de "Engrenagem"; 3. Toque em "Configurar"; 4. Toque em "Editar dados do Perfil"; 5. Toque em "E-MAIL"; 6. Deletar o e-mail atual e digitar o novo; 7. Clicar em 'ALTERAR' para confirmar a troca. Caso voce esteja **sem acesso ao e-mail cadastrado e sem acesso ao aplicativo**, será necessário fazer o processo de recuperação de conta. Esse processo é iniciado pelo próprio aplicativo! É só fazer o seguinte: 1. Toque em 'Começar'; 2. Inserir o CPF; 3. Toque em 'Esqueci a senha'; 4. Clicar em 'Perdi o acesso ao meu e-mail', e seguir as instruções de recuperação. Qualquer dúvida, estamos por aqui. Um abraço, Antonia O. -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[00XKPL-MWR0X]