CANCELAMENTO DA MINHA CONTA

Deixo aqui minha indignação com o Nubank. Minha conta foi bloqueada sem qualquer explicação clara, e junto com isso todo o meu dinheiro ficou preso. O mais absurdo é que, mesmo com o bloqueio, minha fatura do cartão continua correndo normalmente, gerando juros — sendo que eu NÃO consigo acessar o próprio dinheiro para pagar essa fatura. Ou seja, estou sendo prejudicado duas vezes: sem acesso ao meu saldo e ainda correndo risco de ter meu nome negativado. Essa situação está me causando um prejuízo enorme. Sou estudante de odontologia, tenho compromissos financeiros e acadêmicos, e fiquei completamente sem recursos. Cheguei ao ponto de não ter dinheiro para coisas básicas como alimentação ou até mesmo comprar um remédio caso precise. É inadmissível um banco simplesmente bloquear o acesso total ao dinheiro de um cliente e não dar nenhuma solução. Além disso, todo o valor que eu tinha investido dentro da própria plataforma também ficou travado, sem possibilidade de resgate. Isso demonstra total falta de responsabilidade e consideração com o cliente, que confiou seu dinheiro à instituição. Estou há dias tentando contato, buscando uma solução, e não tenho retorno claro, nem prazo, nem explicação concreta. É um verdadeiro descaso. O banco tem total responsabilidade sobre os prejuízos que estou sofrendo, seja pelos juros indevidos, risco de negativação, ou pelos danos causados na minha rotina e bem-estar. Fica aqui minha revolta e alerta: quando você mais precisa, não pode contar com o Nubank.

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe Nubank, 5 de abr. de 2026, 18:52 BRT Olá, Juridico, Se voce cancelou uma compra ou está com problemas para receber o estorno, gostaríamos de adiantar algumas informações: - O processo de estorno pode levar de **1 a 2 faturas para acontecer**, mas alguns estabelecimentos fazem o reembolso em **até 15 dias**; - O estorno aparecerá dentro do seu **"Resumo de faturas"** e não no histórico de compras. _**Importante**__: Para cancelar uma compra ou assinatura, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento pedindo o estorno do valor._ Se voce não conseguir uma resposta em até 2 dias úteis ou o estorno já foi confirmado mas não apareceu no seu aplicativo do Nubank dentro do prazo mencionado, é só responder a este e-mail e iremos te auxiliar com os próximos passos. * * * Se voce já iniciou um processo de contestação de uma compra com o Nubank, o processo pode levar **cerca de 100 dias** para ser concluído. Quando iniciamos a contestação de uma compra coletamos as informações que voce nos enviou e encaminhamos para uma análise junto ao estabelecimento. Não se preocupe, se precisarmos de qualquer nova informação sobre o processo, **entraremos em contato com voce por e-mail.** Em casos de compras reportadas e com contestação em aberto, é possível ver o andamento da contestação diretamente no aplicativo. Basta clicar em cima da transação. Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta clicar aqui ou responder este e-mail. Equipe Nubank -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[ZPW5K1-4GGZW]

A questão não é apenas o estorno ! A questão foi o investimento no banco de vocês . Para cancelarem minha conta sem motivo nenhum . Quero a reabertura da minha conta , fiquei recebendo meu salário no no banco de vocês - construindo uma relação com o banco . Gastando toda a oportunidade que eu poderia fazer um outro banco para simplesmente encerrar tudo sem um motivo plausível e aviso preciso .

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe Nubank, 5 de abr. de 2026, 18:58 BRT Olá, Juridico, Se voce cancelou uma compra ou está com problemas para receber o estorno, gostaríamos de adiantar algumas informações: - O processo de estorno pode levar de **1 a 2 faturas para acontecer**, mas alguns estabelecimentos fazem o reembolso em **até 15 dias**; - O estorno aparecerá dentro do seu **"Resumo de faturas"** e não no histórico de compras. _**Importante**__: Para cancelar uma compra ou assinatura, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento pedindo o estorno do valor._ Se voce não conseguir uma resposta em até 2 dias úteis ou o estorno já foi confirmado mas não apareceu no seu aplicativo do Nubank dentro do prazo mencionado, é só responder a este e-mail e iremos te auxiliar com os próximos passos. * * * Se voce já iniciou um processo de contestação de uma compra com o Nubank, o processo pode levar **cerca de 100 dias** para ser concluído. Quando iniciamos a contestação de uma compra coletamos as informações que voce nos enviou e encaminhamos para uma análise junto ao estabelecimento. Não se preocupe, se precisarmos de qualquer nova informação sobre o processo, **entraremos em contato com voce por e-mail.** Em casos de compras reportadas e com contestação em aberto, é possível ver o andamento da contestação diretamente no aplicativo. Basta clicar em cima da transação. Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta clicar aqui ou responder este e-mail. Equipe Nubank -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[ZPW5K7-5X59W]