Venda com penalidade injusta

O comprador abriu reclamação alegando que não havia recebido o produto via entrega FLEX. Mas logo em seguida fechou a reclamação informando que encontrou o produto na caixa de correios dele (item pequeno, em envelope). O ML penalizou a conta informando que o item não foi entregue, mesmo tendo a alegação do comprador que achou o item. Abri solicitação de revisão ao ML mas simplesmente ignoraram meu pedido alegando que o comprador disse não ter recebido (mesmo tendo confirmado depois que recebeu). Ora! Trata-se de confusão do comprador, não é justo essa penalidade. Peço remoção da penalidade pois esta não é nada injusta. O comprador alegou não ter recebido, revisou essa informação e o ML entende que não foi entregue mesmo o comprador ter confirmado que recebeu. Absurdo.