Não recebi meu dinheiro de volta

No dia 06/03/2026, realizei o pagamento antecipado via Pix no valor de R$ 540,00 (referente à reserva/parte do pagamento) para exames de Ressonância Magnética da minha mãe, Francisca da Silva Santos, na clínica Digimax Medicina Diagnóstica (Parceria AmorSaúde Arujá). O restante do valor total seria quitado no dia do procedimento. Contudo, o exame não foi realizado porque a máquina da clínica estava quebrada. Solicitamos o reembolso do valor pago antecipadamente e nos deram um prazo de 15 dias. Já se passou um mês (hoje é 06/04) e o valor de R$ 540,00 ainda não foi devolvido, o que configura retenção indevida de valores, já que o serviço não foi prestado por culpa exclusiva do estabelecimento.