Armação de óculos com defeito e recusa de troca após promessa de substituição

No dia 26/12/2025, realizei a compra de um óculos na loja Chilli Beans, localizada no Shopping West Plaza, pelo valor de R$ 399,98. No ato da compra, informei à vendedora que realizaria a colocação das lentes de grau em outro estabelecimento. Ocorre que, em menos de três meses de uso, a armação apresentou ruptura, quebrando sem qualquer mau uso aparente. Diante do ocorrido, retornei à loja para relatar o defeito. Fui informado pelo atendente de que a armação seria avaliada e que posteriormente entrariam em contato comigo. No dia 23/03/2026, recebi retorno por meio do WhatsApp, no qual o atendente Arthur Blessed informou que o conserto da armação havia sido negado, porém que a armação seria substituída na loja onde o produto foi adquirido, sem qualquer custo. Contudo, ao retornar à loja para efetuar a troca conforme orientado, o atendente presente negou a substituição da armação, alegando que a garantia não cobria o defeito. O mesmo atendente afirmou ter entrado em contato com o gerente da loja, o qual reiterou a negativa de troca, mesmo diante das evidências do atendimento anterior e da orientação formal recebida via WhatsApp.