Não entrega de produto e descumprimento de prazo

No dia 16/03/2026 adquiri um ar-condicionado Midea 18.000 BTUs junto à Fast Shop, com pagamento à vista via PIX. No dia 21/03/2026, a transportadora Brasil Web Transporte e Logística S/A tentou realizar a entrega do produto em minha residência, porém o mesmo apresentava avarias visíveis, motivo pelo qual, seguindo orientação da própria Fast Shop, recusei o recebimento. Na mesma data, encaminhei e-mail à Fast Shop com fotos comprovando os danos no produto. Desde então, venho aguardando a solução do problema, tendo sido informado inicialmente prazo até 26/03/2026, posteriormente prorrogado para 03/04/2026, sem qualquer resolução efetiva até o presente momento (06/04/2026). Ressalto que, conforme rastreamento da transportadora, o produto encontra-se parado em uma filial na cidade de Jacareí/SP desde 26/03/2026, sem qualquer movimentação. Diante do exposto, fica evidente o descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Informo ainda que possuo uma criança de 2 anos em minha residência, o que torna a situação ainda mais sensível diante da necessidade do equipamento.