cobrança indevida, divergência contratual e falha na prestação do serviço

Como cliente Diamante, aluguei um carro junto a Movida por três meses e infelizmente o carro foi roubado, o que me fez pagar a franquia integral e pegar um outro carro. Todavia, ai começaram os problemas e parece que a empresa não possui estrutura para lidar com problemas, além de não possuir ouvidoria: PROBLEMA 1: (1) **Cobranças divergentes**: Débitos em cartões superaram valor contratual em ~R$ 4.380, sem demonstrativos ou justificativas claras. PROBLEMA 2. **Substituição de veículo de categoria inferior sem compensação**: Após roubo (paguei franquia integral), recebi carro de categoria inferior sem abatimento ou refaturamento, apesar de orientações contraditórias da empresa. PROBLEMA 3. **Não cobertura de danos a terceiros**: Após roubo com colisão, enviei BO aditivo com dados do terceiro, mas negaram cobertura sem informar cláusula prévia. PROBLEMA 4. **SAC ineficiente e sem OUVIDORIA**: Canais 0800 indicados não funcionaram (exceto para comunicar roubo), inclusive emergência na estrada. Solicitei explicações documentadas, estornos e apurações, com base no CDC (arts. 6º, 14, 20, 30, 31, 39, 42, 51) e não obtive qualquer resposta ou solução. Portanto, tenham cuidado quando contratar tal empresa, pois no caso de algum problema, vocês podem ficar desamparados e serem prejudicados sem solução.