Nao consigo fazer o cancelamento da Internet

Bom, contratei os serviços de uma operadora de Internet do meu bairro, ela cresceu e foi vendida para outro grupo também da cidade. Após essa mudança de gestão, o serviço de Internet caiu muito, deixando a desejar, desde o atendimento online, como suporte técnico. A uma semana estou tentando contato vida WhatsApp para o cancelamento, mas nao consigo concluir a solicitação porquê eles nao dão retorno algum, pede para aguardar que esta sendo verificado e nao dão mais retorno para aquele atendimento. Quero apenas cancelar o serviço e nao consigo.