Não deixam retirar o pedido e não liberam cancelamento

Dia 01/04/26 comprei um ovo de Páscoa pelo ecommerce da cacau show, para retirar na loja da cidade, a retirada era para o dia seguinte mas até o momento não houve nenhuma atualização sobre meu pedido, já liguei no SAC e não atendem, não há nem a possibilidade de cancelamento e estorno do valor, é um completo descaso com o consumidor.