Cancelamento da Matrícula e Insenção de Multa

Solicitei o cancelamento do meu plano junto à academia devido a falhas na prestação de serviço, sendo o principal fator um episódio recente em que fui exposta na recepção da unidade, com atendimento em tom de voz alto, diante de outros alunos, gerando constrangimento. O próprio contrato prevê a não exposição do aluno, o que não foi respeitado. Além disso, não houve qualquer tentativa de solução, acolhimento ou encaminhamento adequado no momento do ocorrido. Ressalto que toda a situação teve início a partir de um pedido simples de alteração da data de vencimento, do dia 6 para o dia 10, o que demonstra desproporcionalidade na conduta adotada pela empresa. Ainda assim, a academia insiste na cobrança de multa rescisória, desconsiderando completamente as falhas apresentadas. Diante disso, solicito o cancelamento do contrato sem aplicação de multa, considerando o descumprimento das obrigações por parte da empresa.