Reclamação formal contra Mercado Livre – Devolução de produto avariado

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Mercado Livre, referente à venda nº 2000011928372141. Realizamos o envio de um kit composto por anilhas e barras em perfeitas condições. Contudo, ao recebermos o produto devolvido na data de hoje, 07/04/2026, constatamos que o item não retornou conforme enviado. Uma das barras foi devolvida danificada, apresentando deformação (torta), o que inviabiliza sua utilização e comercialização. Destacamos que tentamos resolver a situação diretamente pela plataforma do Mercado Livre, por meio da abertura de uma reclamação. Entretanto, todos os canais de chat encontram-se bloqueados, restando apenas a opção de atendimento telefônico. Ressaltamos que não conseguimos realizar a ligação por meio de celular, o que impossibilitou totalmente o contato com a empresa. Diante da ausência de canais efetivos de atendimento e da impossibilidade de resolução direta, recorremos à PROTESTE para registrar a presente reclamação. Informamos que dispomos como evidências fotos do produto devolvido, além de prints das tentativas de contato e dos registros de datas. Não foi possível realizar gravação em vídeo da tentativa de abertura da reclamação, pois o sistema não permite acesso a essa funcionalidade. Dessa forma, solicitamos a análise do caso e a adoção das medidas cabíveis para reparação do prejuízo sofrido, seja por meio de ressarcimento ou outra solução adequada.