Assunto: Reclamação formal contra Mercado Livre – Devolução de produto avariado

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Mercado Livre, referente à venda nº 2000011749732289. Realizamos o envio de um par de anilhas de 20kg emborrachadas em perfeitas condições. Contudo, ao recebermos o produto devolvido, constatamos que o item não retornou conforme enviado. A devolução foi realizada na embalagem do próprio Mercado Livre, porém uma das anilhas encontra-se estourada, caracterizando dano grave ao produto e inviabilizando sua comercialização. Ressaltamos que tentamos resolver a situação diretamente pela plataforma do Mercado Livre, porém os canais de chat encontram-se bloqueados, restando apenas a opção de atendimento telefônico. No entanto, não conseguimos realizar a ligação por meio de celular, o que impossibilitou o contato com a empresa. Diante da falta de suporte efetivo e da impossibilidade de resolução pelos canais oficiais, recorremos à PROTESTE para registrar a presente reclamação. Informamos que possuímos evidências do ocorrido, incluindo fotos do produto devolvido, bem como prints das tentativas de contato e registros de datas. Dessa forma, solicitamos a análise do caso e a adoção das medidas cabíveis para reparação do prejuízo causado, seja por meio de ressarcimento ou outra solução adequada.