Pedido cancelado indevidamente, suposta falta de estoque mesmo com o produto disponível no site

07/04/2026, compra online de 03 (três) produtos da marca Proteintech por meio de plataforma de marketplace, conforme pedido n 2604077FH71U31, regularmente confirmado pelo sistema da plataforma. A compra foi motivada pelo selo que constava na imagem do produto destacando a promoção. A confirmação do pagamento do pedido evidência a perfeita formalização da contratação e a legítima expectativa de recebimento do produto. Entretanto, minutos após a confirmação do pagamento, recebi comunicação informando o cancelamento unilateral do pedido, sob a alegação de ruptura de estoque, com promessa de estorno do valor pago. Tal justificativa, contudo, não condiz com a realidade. Isso porque, inclusive até a presente data o mesmo produto continua sendo ofertado normalmente, sem qualquer aviso de indisponibilidade, limitação de estoque ou suspensão das vendas. A conduta revela contradição e desrespeito ao consumidor, ao cancelar uma compra já concluída sob a falsa alegação de falta de estoque, enquanto mantém o produto disponível ao público em geral. Caso o produto tivesse sido efetivamente retirado do mercado, a não entrega poderia ser compreensível, o que não ocorreu. Optou por cancelar unilateralmente o pedido realizado em período promocional, frustrando a legítima expectativa do consumidor e descumprindo a oferta realizada. Buscarei meus direitos no Procon.

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