DESCUMPRIMENTO DE ACORDO E NÃO REEMBOLSO

Contratei a empresa Fábrica de Plugins e o desenvolvedor Diógenes para o desenvolvimento de um projeto destinado a uma cliente minha. Desde o início da prestação do serviço, enfrentei extrema dificuldade de comunicação, com longos períodos sem qualquer retorno, tanto pela plataforma quanto pelo WhatsApp. Mesmo diante dessas falhas, mantive a confiança na entrega do projeto. No entanto, no dia 17 (data previamente registrada), após ausência prolongada, o desenvolvedor retornou apresentando apenas parte do sistema — já fora do prazo — e estabeleceu nova promessa de entrega final até o dia 27. Essa promessa também não foi cumprida, sendo novamente seguida de total ausência de comunicação. Diante do cenário de reiterado descumprimento contratual, solicitei o cancelamento do projeto e o reembolso do valor pago (R$ 1.250,00). A solicitação foi formalmente reconhecida pela própria equipe da empresa, por meio da atendente Fernanda Checheto, que confirmou a abertura do processo de cancelamento e informou que o desenvolvedor daria continuidade ao estorno. Entretanto, desde 28/10/2025, não houve qualquer retorno efetivo por parte da empresa ou do desenvolvedor, apesar das inúmeras tentativas de contato realizadas por mim. Posteriormente, em nova tentativa de resolução amigável, o próprio desenvolvedor entrou em contato no dia 24/03/2026, assumindo o compromisso de realizar o reembolso via PIX até a data de 03/04/2026. Contudo, mais uma vez, o prazo não foi cumprido, caracterizando nova quebra de acordo e reforçando a conduta negligente e desrespeitosa com o consumidor. Importante destacar que essa situação me gerou prejuízos diretos, inclusive desgaste profissional perante cliente, além de impacto pessoal relevante, considerando que se tratava de um projeto vinculado a uma relação de confiança. Resumo das irregularidades: Falta recorrente de comunicação e suporte; Descumprimento reiterado de prazos acordados; Não entrega do projeto contratado; Confirmação de cancelamento sem execução do reembolso; Novo acordo firmado em 24/03/2026 também descumprido; Conduta contínua de omissão e negligência. Diante disso, solicito formalmente: Reembolso imediato do valor de R$ 1.250,00, via PIX; Prazo máximo de 48 horas para regularização, a contar do recebimento desta notificação. Informo que, em caso de não cumprimento dentro do prazo estipulado, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON, além de eventual ação judicial para ressarcimento do valor, com possíveis acréscimos legais por danos materiais e morais.

O pagamento já foi feito, estorno realizado Enviado com um e-mail seguro do [Proton Mail](s:/roton.me/mail/home). Em quarta-feira, 8 de abril de 2026 às 10:09, escreveu: