Venda nº 2000012101848295 – Prejuízo por devolução incompleta e falha na mediação do Mercado Livre

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Mercado Livre, referente à venda nº 2000012101848295 e ao chamado de atendimento nº 448187091. Ressalto que, embora atue como vendedor na plataforma, sou também consumidor dos serviços prestados pelo Mercado Livre, sendo diretamente prejudicado por falhas na intermediação e no processo de devolução conduzido pela empresa. Recebi a devolução de um produto vendido, porém o item retornado veio incompleto. O produto anunciado trata-se de um kit contendo “Kit Anilhas 50kg + 2 Barras 40cm + 1 Barra 120cm”, sendo que o cliente devolveu apenas as barras, sem as anilhas, que fazem parte essencial do conjunto. O produto é comercializado como kit lacrado de fábrica, o que inviabiliza completamente sua revenda após a devolução incompleta, gerando prejuízo financeiro direto. No dia 02/04/2026, entrei em contato com o suporte do Mercado Livre (chamado nº 448187091), explicando detalhadamente a situação e enviando imagens comprobatórias da devolução. Ainda assim, fui orientado a enviar mais imagens do produto devolvido. Destaco que essa solicitação não é razoável, pois as imagens já enviadas demonstram claramente a ausência das anilhas. Além disso, é possível identificar visualmente que o pacote devolvido não possui qualquer volume ou característica compatível com um conjunto de anilhas de 50kg, sendo evidente que o item retornado está incompleto. Em 04/04/2026, reiterei minha solicitação de reembolso. No entanto, em 06/04/2026, a empresa voltou a solicitar novas imagens, inclusive da abertura do pacote, insistindo em exigências desnecessárias e ignorando as evidências já apresentadas. Importante destacar que, mesmo sem análise detalhada, o simples aspecto físico do pacote já demonstra a inconsistência, uma vez que seria impossível acondicionar anilhas de grande peso e volume sem que isso fosse perceptível externamente. Ressalto também que, como vendedor, não possuo qualquer controle sobre o processo de devolução após o envio, sendo responsabilidade da plataforma garantir que o item devolvido corresponda ao produto originalmente enviado. A conduta da empresa, ao ignorar evidências claras e insistir em solicitações repetitivas, caracteriza falha na prestação do serviço e postergação indevida da solução, transferindo indevidamente ao vendedor o prejuízo causado. Até o momento, não tive meu problema resolvido, nem o reembolso concedido, arcando com prejuízo causado por uma devolução incompleta e por falha no processo da plataforma. Diante disso, solicito a intermediação da PROTESTE para que o Mercado Livre realize o reembolso integral do valor do produto. Anexo a esta reclamação estão as imagens do produto devolvido, bem como o histórico completo de atendimento com a empresa. Aguardo providências.