Presença de corpo estranho em produto alimentício

Eu, Oberdan Zimpel Nascimento, portador do CPF nº 012.136.800-93, venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um produto adquirido recentemente. Na sexta-feira, comprei um pacote de sal em um mercado próximo à minha residência para uso doméstico. Ao utilizar o produto no preparo de alimentos, notei a presença de sujeiras estranhas misturadas ao sal, incluindo pedaços e pelos, que aparentam ser de algum animal, possivelmente roedor. Diante da situação, fiquei extremamente insatisfeito(a) e preocupado(a) com a qualidade e segurança do produto, já que se trata de um item alimentício que deveria seguir rigorosos padrões de higiene. Solicito a verificação do ocorrido, bem como um retorno com as providências que serão tomadas. Também peço o ressarcimento do valor pago pelo produto. Aguardo um retorno o mais breve possível.

Código de referência:CPTBR02145598-55Prezado Sr. Zimpel Agradecemos o seu contato e o relato encaminhado. Para que possamos realizar uma análise completa e rastreável do ocorrido, é necessário o envio de algumas informações complementares, tais como:identificação do produto, número do lote, nota fiscal de compra, estabelecimento onde o produto foi adquirido, bem como imagens que evidenciem o problema relatado. Até o momento, esses dados não foram informados, o que impossibilita uma investigação mais detalhada. Gostaríamos de esclarecer que o sal é um produto mineral, com baixa atividade de água, não sendo um meio propício para atração, desenvolvimento ou sobrevivência de pragas. Ressaltamos ainda que a Refisa adota rigorosamente as Boas Práticas de Fabricação, conforme regulamentações vigentes, incluindo: Contrato ativo com empresa especializada em controle de pragas; Certificação em Segurança de Alimentos; Alvará Sanitário válido; Monitoramento contínuo de processos e controles de qualidade, garantindo a segurança e conformidade dos produtos. Todas estas evidências estão disponíveis. Para darmos continuidade ao atendimento, também será necessário o envio do endereço completo e telefone de contato para coleta do material, possibilitando a realização de análise laboratorial do produto, bem como o ressarcimento, conforme procedimento interno. Destacamos ainda que os canais oficiais de comunicação com a Refisa estão disponíveis na embalagem do produto, sendo este o meio adequado para registro e acompanhamento de ocorrências. Permanecemos à disposição para dar continuidade à análise, mediante o envio das informações solicitadas. Atenciosamente, Refisa Indústria e Comércio LTDA Qualidade/SAC . . . . . . . Darcy Carvalho da Silveira GERENTE Refisa Tecnologia em Sal T.:+55 48 3355-8800 DDR.:+55 48 3355-8808 Celular:+55 51 99716 9791 refisa.com.br salzizo.com.br