Faculdade aceitou minha matrícula na especialização, confirmou meu vínculo e não libera o curso

Olá, gostaria de registrar uma reclamação contra a UNINASSAU. Realizei minha inscrição no curso de Especialização em Psicanálise Clínica, efetuei o pagamento da matrícula e a própria instituição recebeu meu pedido de ingresso, estabelecendo a comprovação do meu vínculo como aluna inscrita nesse novo curso. Após isso, fui informada de que minha matrícula ainda não seria liberada em razão de supostas pendências relativas a contratos antigos de graduação, de 2023, que abandonei por impossibilidade de conciliar a modalidade presencial com minha rotina de trabalho. Na época, solicitei trancamento, mas tudo indica que esse pedido não foi devidamente processado, pois as pendências continuam lançadas no sistema. O problema é que a instituição aceitou a nova matrícula, recebeu o valor pago e reconheceu meu ingresso no novo curso. Somente depois passou a criar obstáculo para a liberação, vinculando a situação atual a contratos anteriores distintos. Entendo que eventual débito antigo deve ser apurado e tratado separadamente, sem impedir o acesso ao curso atual, que constitui um novo vínculo acadêmico e contratual. Essa situação tem me causado prejuízo acadêmico, insegurança e desgaste emocional, porque me organizei financeiramente e profissionalmente para iniciar essa especialização. Sou professora, atuo em instituições reconhecidas no Rio de Janeiro e desenvolvo um projeto de clínica social psicanalítica, com atendimento a pessoas de várias regiões do Brasil. Essa formação é importante para minha trajetória profissional e não pode ser interrompida por uma irregularidade administrativa ou por pendências pretéritas ainda não esclarecidas adequadamente. Para tentar resolver o problema, já procurei atendimento da instituição e também busquei contato com a ouvidoria, solicitando a liberação da matrícula e a apuração do motivo pelo qual meu pedido anterior de trancamento aparentemente não foi baixado no sistema. Até o momento, porém, sigo sem solução efetiva. Solicito: a liberação imediata da minha matrícula no curso de Especialização em Psicanálise Clínica; a apuração administrativa das pendências antigas e do eventual erro no processamento do trancamento; caso a instituição não cumpra a oferta e mantenha o bloqueio, a devolução integral do valor pago. Registro que não me recuso a verificar, em momento oportuno, a origem e a regularidade de eventuais débitos antigos. O que não considero correto é que uma pendência pretérita, ainda controversa, seja usada para impedir a continuidade da minha formação, mesmo após a instituição ter aceitado minha matrícula e recebido o pagamento.