TERRÍVEL!Banco do Brasil se recusa a disponibilizar documentos ao idoso

Prezados, Venho por meio deste relatar que, até o presente momento, não foram enviados os extratos da minha conta corrente desde a abertura da conta até a última transação, tampouco o contrato de abertura de conta solicitado. Informo que realizei a primeira solicitação por meio do atendimento virtual SAC do Banco do Brasil no dia 02/03, sob o protocolo de atendimento nº 7260302143500013 e protocolo BB Atende nº 127688028, sem obter qualquer resposta ou solução. Posteriormente, no dia 12/03, tentei novamente a solicitação pelo atendimento virtual SAC, sob o protocolo de atendimento nº 7260312103200006 e protocolo BB Atende nº 128127038, porém, mais uma vez, não houve envio dos documentos nem solução para o meu problema. Ainda no dia 12/03, procurei a Ouvidoria utilizando o protocolo do dia 02/03, contudo, não foi possível abrir atendimento devido à ausência de uma solicitação ativa no sistema do banco. Na sequência, realizei novo contato com o SAC, desta vez por telefone, sob o protocolo nº 128138995, porém, novamente, não houve resolução da questão nem o envio dos documentos solicitados. Ressalto que sou idoso, possuo problemas de saúde, e a agência bancária encontra-se distante e de difícil acesso a partir da minha residência. A dificuldade imposta para obtenção desses documentos é inaceitável, fere o direito do consumidor e configura desrespeito à pessoa idosa. Diante do exposto, autorizo expressamente o envio dos extratos completos da conta corrente e do contrato de abertura de conta para o meu e-mail: [email protected], a fim de que eu possa ter acesso aos documentos para fins de elaboração de testamento. Solicito, portanto, providências urgentes para a resolução desta situação.