Muita demora para efetuar a troca

Olá, gostaria de solicitar a ajuda deste site!!! No dia 31/03/2026, efetuei a compra no site DAFITI, de um par de tênis marca Dudalina, pedido Nr 4604419340, onde paguei R$299,00 por PIX. O pedido me foi entregue no dia 02/04/2026 e no mesmo momento já experimentei e percebi que ficou grande, então logo após, pelo site solicitei a simples troca por um numero menor e foi dado a opção de retirar o pacote no mesmo endereço da entrega. Acontece que hoje, dia 08/04/2026, ainda não vieram retirar e não consigo retorno do site, mesmo eu mandando mensagem através da área de ajuda do próprio site DAFITI. Isso é um absurdo, pois o tenis era presente e estamos profundamente chateados porque não pude usar no dia programado. Quero contato por whatsapp 11-99699-6976