Muita demora para efetuar a troca

Olá, gostaria de solicitar a ajuda deste site!!! No dia 31/03/2026, efetuei a compra no site DAFITI, de um par de tênis marca Dudalina, pedido Nr 4604419340, onde paguei R$299,00 por PIX. O pedido me foi entregue no dia 02/04/2026 e no mesmo momento já experimentei e percebi que ficou grande, então logo após, pelo site solicitei a simples troca por um numero menor e foi dado a opção de retirar o pacote no mesmo endereço da entrega. Acontece que hoje, dia 08/04/2026, ainda não vieram retirar e não consigo retorno do site, mesmo eu mandando mensagem através da área de ajuda do próprio site DAFITI. Isso é um absurdo, pois o tenis era presente e estamos profundamente chateados porque não pude usar no dia programado. Quero contato por whatsapp 11-99699-6976

Prezados, Bom dia! Segue resumo da tratativa realizada ao cliente. Dúvidas estamos à disposição. Atenciosamente, Em qui., 9 de abr. de 2026 às 14:30, escreveu: -- *** Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor avise imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida elimine-a do seu sistema. Agradecemos sua cooperação. This message, including any attachments, may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee or authorized to receive this for the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.Thank you for your cooperation