Descumprimento de entrega após mais de 40 dias e reenvio cancelado – Pedido nº 47661279

Venho por meio deste contato tratar do descumprimento na entrega do pedido nº 47661279, realizado em 26/02/2026. Após a não entrega do pedido inicial, foi gerado o reenvio nº 47867994, que também não foi concluído, tendo sido cancelado pela transportadora pela segunda vez. Atualmente, já se passaram mais de 40 dias sem a entrega do produto, sem solução efetiva e, neste momento, sem qualquer retorno há dias. Durante esse período, o caso foi tratado por diferentes canais e atendentes (atendimento direto, Consumidor.gov e Reclame Aqui), sem resolução, apesar de diversas promessas de prioridade e acompanhamento. Trata-se de um equipamento essencial de trabalho, e o atraso já vem gerando prejuízo financeiro relevante e contínuo, decorrente de: impossibilidade de execução de atividades contratação de terceiros para cumprimento de demandas custos adicionais operacionais perda de oportunidades e risco de perda de clientes Além disso, houve falha adicional na condução da solução, considerando a indisponibilidade do processador originalmente adquirido (i7 14700), sem que tenha sido apresentada alternativa equivalente ou superior de forma imediata, apesar de existirem opções viáveis em linha (como o i9 14900), que poderiam ter sido utilizadas para mitigar o prejuízo e resolver a situação com agilidade. Diante do exposto, fica caracterizado: atraso excessivo e injustificado falha reiterada na entrega ausência de solução efetiva impacto direto na atividade profissional Neste momento, não há mais espaço para tratativas sem definição. Solicito, de forma objetiva: Definição imediata de solução definitiva com envio do equipamento Substituição por componentes equivalentes ou superiores, sem custo adicional Apresentação de proposta de compensação proporcional aos prejuízos causados Ressalto que não aceito reembolso simples, pois isso ampliaria ainda mais o prejuízo, considerando variação de preços e reinício de prazo de aquisição. Caso não haja solução imediata, informo que o caso será conduzido para medidas judiciais cabíveis, com formalização dos prejuízos materiais já incorridos. Aguardo retorno objetivo com solução definitiva. Atenciosamente,

Venho por meio deste contato tratar do descumprimento na entrega do pedido nº 47661279, realizado em 26/02/2026. Após a não entrega do pedido inicial, foi gerado o reenvio nº 47867994, que também não foi concluído, tendo sido cancelado pela transportadora pela segunda vez. Atualmente, já se passaram mais de 40 dias sem a entrega do produto, sem solução efetiva e, neste momento, sem qualquer retorno há dias. Durante esse período, o caso foi tratado por diferentes canais e atendentes (atendimento direto, Consumidor.gov e Reclame Aqui), sem resolução, apesar de diversas promessas de prioridade e acompanhamento. Trata-se de um equipamento essencial de trabalho, e o atraso já vem gerando prejuízo financeiro relevante e contínuo, decorrente de: impossibilidade de execução de atividades contratação de terceiros para cumprimento de demandas custos adicionais operacionais perda de oportunidades e risco de perda de clientes Além disso, houve falha adicional na condução da solução, considerando a indisponibilidade do processador originalmente adquirido (i7 14700), sem que tenha sido apresentada alternativa equivalente ou superior de forma imediata, apesar de existirem opções viáveis em linha (como o i9 14900), que poderiam ter sido utilizadas para mitigar o prejuízo e resolver a situação com agilidade. Diante do exposto, fica caracterizado: atraso excessivo e injustificado falha reiterada na entrega ausência de solução efetiva impacto direto na atividade profissional Neste momento, não há mais espaço para tratativas sem definição. Solicito, de forma objetiva: Definição imediata de solução definitiva com envio do equipamento Substituição por componentes equivalentes ou superiores, sem custo adicional Apresentação de proposta de compensação proporcional aos prejuízos causados Ressalto que não aceito reembolso simples, pois isso ampliaria ainda mais o prejuízo, considerando variação de preços e reinício de prazo de aquisição. Caso não haja solução imediata, informo que o caso será conduzido para medidas judiciais cabíveis, com formalização dos prejuízos materiais já incorridos. Aguardo retorno objetivo com solução definitiva. Atenciosamente, Solução esperada Reembolso: R$ 20000,00 Revisão de valores Danos morais/materiais

Prezados, boa tarde! Encaminhamos, em anexo, a manifestação da empresa  KaBuM!  referente à demanda administrativa supracitada. Solicitamos, por gentileza, a  confirmação de recebimento  deste e-mail. Permanecemos à disposição. Atenciosamente,   KaBuM! Procon Kabum S.A www.kabum.com.br AVISO LEGAL:  As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar, distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal. Em qua., 15 de abr. de 2026 às 16:33, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.

**Belo Horizonte/MG, 21 de abril de 2026** À **KABUM S.A.** **Ref.: Resposta à Contranotificação nº CPTBR02145765-28** --- ### **I – DA RESPONSABILIDADE PELO NÃO CUMPRIMENTO DA ENTREGA** A tentativa da empresa de atribuir responsabilidade exclusiva à transportadora não se sustenta. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é objetiva e solidária, abrangendo toda a cadeia de fornecimento, incluindo a entrega. Além disso, no presente caso, a transportadora mencionada integra o mesmo grupo econômico (Magazine Luiza – Magalog), afastando qualquer caracterização de terceiro independente. A obrigação da empresa não se encerra na expedição do produto, mas apenas com a entrega efetiva ao consumidor, o que não ocorreu. --- **II – DO DESCUMPRIMENTO DA OFERTA** O caso apresenta descumprimento claro da oferta. Fatos objetivos: * Compra realizada em 26/02/2026 (pedido nº 47661279 – R$ 10.482,42); * Entrega prevista para 04/03/2026, não realizada; * Reenvio nº 47867994, com nova entrega prevista para 25/03/2026, também não realizada; * Mais de 40 dias sem entrega do produto. Trata-se de falha reiterada e contínua, não sendo possível tratar a situação como pontual. --- **III – DA INADEQUAÇÃO DA SOLUÇÃO APRESENTADA** A proposta de substituição pelo processador i7 14700KF não atende ao produto adquirido. O modelo oferecido: * não possui vídeo integrado; * não mantém as características de eficiência energética consideradas na compra. Ou seja, trata-se de produto inferior funcionalmente, não equivalente ao contratado. A legislação permite apenas substituição por produto equivalente ou superior, sem prejuízo ao consumidor. A própria empresa possui alternativa superior disponível (i9 14900), sendo plenamente possível o cumprimento adequado da obrigação. --- **IV – DA INVALIDADE DAS POLÍTICAS INTERNAS** A tentativa de afastar a responsabilidade com base em políticas internas é inaplicável. Tais disposições não podem limitar direitos do consumidor nem prevalecem sobre o Código de Defesa do Consumidor. --- **V – DO IMPACTO NA ATIVIDADE PROFISSIONAL E PESSOAL** O produto adquirido possui finalidade profissional, sendo essencial para a execução das atividades do Autor. A não entrega resultou em: * redução direta da produtividade; * limitação da capacidade operacional; * atraso na entrega de trabalhos já assumidos; * comprometimento de novos trabalhos; * impacto direto nos ganhos e no fluxo de atividades; * dispêndio significativo de tempo na tentativa de resolução do problema. O Autor realizou a compra considerando os prazos informados pela empresa e, com base nisso, assumiu novos trabalhos, confiando que passaria a contar com um equipamento mais eficiente. Entretanto, diante do atraso, foi obrigado a dispensar trabalhos já alinhados, gerando não apenas perda imediata, mas também perda de novos clientes e oportunidades futuras, com impacto direto em sua atividade. Ressalte-se ainda que a estrutura atualmente utilizada pelo Autor é tecnicamente defasada e insuficiente, sendo a aquisição do novo equipamento necessária e urgente, e não opcional. Ademais, o investimento realizado está vinculado a compromissos financeiros assumidos pelo Autor, o que intensificou os impactos decorrentes da não entrega. Como consequência direta da falha da Ré, o Autor passou a enfrentar: * aumento da pressão financeira decorrente de obrigações já constituídas; * dificuldade em manter o fluxo financeiro esperado; * preocupação constante quanto à continuidade de sua atividade profissional; * desgaste emocional decorrente da ausência de solução; * perda real de sono por diversos dias, diante da incerteza quanto à capacidade de manter sua atividade e cumprir seus compromissos. O Autor adquiriu o produto confiando na seriedade da empresa e no cumprimento da oferta, o que não se concretizou. Dessa forma, o ocorrido ultrapassa qualquer conceito de mero aborrecimento, configurando prejuízo profissional relevante e impacto concreto na esfera pessoal. --- **VI – DA BOA-FÉ E DA TENTATIVA DE SOLUÇÃO** Desde o início, o Autor buscou resolver a situação de forma célere e razoável, mantendo contato constante com a empresa, analisando propostas e evitando a judicialização. Mesmo diante das falhas sucessivas, manteve postura colaborativa na tentativa de resolução. Entretanto, após o tempo decorrido e a ausência de solução efetiva, a simples entrega tardia do produto já não é suficiente para recompor os prejuízos causados. --- **VII – DA SOLUÇÃO PROPOSTA** Diante do exposto, fica estabelecida a seguinte condição para resolução amigável: **Restituição do valor pago em dobro (R$ 20.964,84), na forma de crédito integral na plataforma da própria Kabum**, como forma de compensação pelo atraso e falha reiterada na prestação do serviço. Tal proposta demonstra a boa-fé do Autor, ao: * permitir solução mais rápida; * manter o vínculo comercial com a empresa; * viabilizar a aquisição imediata de novos componentes; * evitar a ampliação dos prejuízos já suportados. Trata-se de medida proporcional ao cenário apresentado. --- **VIII – DO ENCAMINHAMENTO FINAL** Na ausência de solução nesses termos, o caso será formalizado judicialmente, com pedido de: * indenização por danos morais; * reparação dos prejuízos decorrentes do atraso; * demais medidas cabíveis. Tudo com base no histórico já documentado. --- **Sem mais,** Marcos Lara

Prezados, boa tarde! Encaminhamos, em anexo, a manifestação da empresa  KaBuM!  referente à demanda administrativa supracitada. Solicitamos, por gentileza, a  confirmação de recebimento  deste e-mail. Permanecemos à disposição. Atenciosamente,   KaBuM! Isabela Scandolera AdvogadaJurídicoProcon www.kabum.com.br AVISO LEGAL:  As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar, distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal. Em sáb., 18 de abr. de 2026 às 21:34, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.

Prezados, A manifestação apresentada não resolve o problema e se baseia em premissas incorretas. A tentativa de afastar a responsabilidade sob alegação de culpa exclusiva da transportadora não se sustenta. A entrega integra a cadeia de fornecimento, sendo a responsabilidade do fornecedor objetiva e solidária, independentemente de quem executa o transporte. Da mesma forma, não procede a utilização de políticas internas para afastar obrigações legais. Tais disposições não se sobrepõem ao Código de Defesa do Consumidor. No que se refere às propostas apresentadas, é necessário pontuar: Foi ofertada inicialmente a substituição por processador i7-14700KF, produto com características inferiores ao originalmente adquirido, especialmente por não possuir vídeo integrado, sendo, portanto, inadequado ao uso pretendido; Posteriormente, foi apresentada a possibilidade de substituição por i9-14900 mediante pagamento adicional, o que configura tentativa de transferir ao consumidor o custo decorrente da indisponibilidade do produto. Ambas as alternativas foram corretamente recusadas. A aplicação do art. 18 do CDC ao caso é inadequada, uma vez que o dispositivo trata de vício do produto, enquanto a presente situação decorre de descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, sendo aplicáveis os arts. 30 e 35 do CDC. Após mais de 50 dias de atraso, com falhas reiteradas na entrega e ausência de solução efetiva, não é juridicamente aceitável que a única medida adotada seja a simples restituição do valor pago. Dessa forma, fica expressamente consignado que: não autorizo a devolução simples dos valores, por não recompor os prejuízos já consolidados; a solução deve contemplar medida que efetivamente compense os danos causados pela falha na prestação do serviço. Permanece, portanto, a proposta já formalizada de restituição do valor em dobro, na forma de crédito na plataforma Kabum, como forma de solução extrajudicial do caso. Tal proposta foi apresentada de boa-fé, com o objetivo de viabilizar uma resolução rápida e evitar a judicialização da demanda. Na ausência de solução nesses termos, serão adotadas as medidas cabíveis para reparação integral dos prejuízos, inclusive na esfera judicial. Aguardo posicionamento objetivo. Marcos Lara

Prezados, boa tarde! Encaminhamos, em anexo, a manifestação da empresa  KaBuM!  referente à demanda administrativa supracitada. Solicitamos, por gentileza, a  confirmação de recebimento  deste e-mail. Permanecemos à disposição. Atenciosamente,   KaBuM! Isabela Scandolera AdvogadaJurídicoProcon www.kabum.com.br AVISO LEGAL:  As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar, distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal. Em qui., 23 de abr. de 2026 às 18:28, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.

Prezados, boa tarde! Encaminhamos, em anexo, a manifestação da empresa  KaBuM!  referente à demanda administrativa supracitada. Solicitamos, por gentileza, a  confirmação de recebimento  deste e-mail. Permanecemos à disposição. Atenciosamente,   KaBuM! Isabela Scandolera AdvogadaJurídicoProcon www.kabum.com.br AVISO LEGAL:  As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar, distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal. Em qui., 23 de abr. de 2026 às 18:28, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.