Assunto: Reclamação formal – devolução incompleta, produto avariado e falta de suporte – Venda nº 20

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre, referente à venda nº 2000012301813369. O produto enviado ao comprador consistia em um par de anilhas de 25kg (2 unidades), devidamente conferido e em perfeito estado no momento do envio. Entretanto, ao recebermos a devolução, constatamos graves inconsistências: Foi devolvida apenas 1 unidade da anilha, caracterizando devolução incompleta do pedido; A unidade devolvida encontra-se avariada, sem qualquer condição de revenda. Dessa forma, além de não recebermos o produto completo, o item retornado sofreu danos, gerando prejuízo financeiro direto. Destacamos ainda que tentamos, por diversas vezes, resolver a situação diretamente com o Mercado Livre, porém sem sucesso. Todos os canais de atendimento via chat encontram-se indisponíveis/bloqueados, restando apenas a opção de contato telefônico. Contudo, não conseguimos efetivar atendimento por esse meio, o que demonstra falha grave no suporte ao usuário. Diante do exposto, solicitamos: Apuração imediata do ocorrido; Ressarcimento integral do prejuízo (item não devolvido + produto avariado); Disponibilização de um canal efetivo de atendimento para resolução do caso. Ressaltamos que a plataforma, como intermediadora da transação, deve garantir a correta devolução dos produtos e a integridade dos mesmos, bem como oferecer suporte adequado aos seus usuários. Aguardamos uma solução urgente para o problema apresentado.