Reclamação contra cobrança indevida e interrupção de atendimento médico – Pax Nacional Prever Cuiabá

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar providências quanto à conduta da Pax Nacional Prever Cuiabá. No dia 29/03/2026, ao ligar para a empresa para marcar uma consulta médica, fui surpreendido com a informação de que havia uma parcela em atraso com vencimento em 16/03/2026. Ressalto que essa parcela já havia sido devidamente quitada, mas a Pax Nacional alegou inadimplência e, por conta disso, interrompeu meu atendimento médico. Essa cobrança indevida ocasionou sérios transtornos, pois além de constrangimento, houve prejuízo direto à minha saúde pela negativa de acesso ao serviço contratado. Durante contato com a atendente Rafaela em 09/04/2026, foi confirmado que o boleto em questão correspondia ao mês de março, mas mesmo assim a empresa manteve a restrição de acesso, ignorando o pagamento já realizado. Solicitação: • Reconhecimento imediato do pagamento efetuado e regularização da situação contratual. • Restabelecimento pleno dos serviços do plano, sem restrições indevidas. • Garantia de que não haverá novas cobranças duplicadas ou interrupções de atendimento por falhas administrativas da empresa. • Indenização pelos danos morais e materiais sofridos, considerando a interrupção de atendimento médico essencial. Anexos: • Comprovante de pagamento da parcela vencida em 16/03/2026. • Registro de conversa com atendente da Pax Nacional Prever. • Link do boleto disponibilizado pela empresa: https://app.vindi.com.br/customer/bills/489670975?token=c9486871-97b7-4891-8a80-365b47e75fd4