Assunto: Reclamação formal – devolução de produto divergente e falha no atendimento – Venda nº 20000

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre, referente à venda nº 2000012189317517. O produto enviado ao comprador foi um tampão, corretamente conferido e em perfeito estado no momento do envio. Entretanto, ao recebermos a devolução, constatamos que o item retornado é diferente daquele originalmente enviado, caracterizando clara divergência na devolução. Tal situação gera prejuízo direto, uma vez que o produto devolvido não corresponde ao item vendido, impossibilitando sua revenda e comprometendo a operação. Ressalto ainda que tentamos resolver a situação diretamente com o Mercado Livre, porém sem sucesso. Os canais de atendimento via chat encontram-se indisponíveis/bloqueados, restando apenas contato telefônico, o qual também não foi possível concluir, evidenciando falha no suporte ao usuário. Diante do exposto, solicitamos: Apuração imediata do ocorrido; Ressarcimento integral do prejuízo causado; Verificação do processo de devolução, considerando o envio de produto divergente; Disponibilização de canal efetivo de atendimento para resolução do caso. Salientamos que a plataforma, como intermediadora da transação, deve assegurar a correta devolução dos produtos e oferecer suporte adequado aos seus usuários. Aguardamos uma solução urgente.