Assunto: Reclamação formal – devolução incompleta de kit e falha no atendimento – Venda nº 200001226

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre, referente à venda nº 2000012264283617. O produto enviado ao comprador consistia em um kit completo de anilhas e barras, devidamente lacrado de fábrica e em perfeito estado no momento do envio. Entretanto, ao recebermos a devolução, constatamos que o retorno foi realizado de forma incompleta, contendo apenas as barras, sem as anilhas que compõem o kit original. Ressaltamos que, por se tratar de um kit lacrado de fábrica, a ausência de parte dos itens inviabiliza totalmente sua revenda, gerando prejuízo direto. Além disso, destacamos que tentamos resolver a situação diretamente com o Mercado Livre, porém não obtivemos sucesso. Os canais de atendimento via chat encontram-se indisponíveis/bloqueados, restando apenas contato telefônico, o qual não foi possível efetivar, evidenciando falha no suporte oferecido pela plataforma. Diante do exposto, solicitamos: Apuração imediata do ocorrido; Ressarcimento integral do prejuízo causado, considerando a devolução incompleta do kit; Verificação do processo de devolução realizado pelo comprador; Disponibilização de canal efetivo de atendimento para tratativa do caso. Salientamos que a plataforma, como intermediadora da transação, deve garantir a devolução integral dos produtos e assegurar suporte adequado aos seus usuários. Aguardamos uma solução urgente.