Entrega desrespeitosa

ALERTA AO CONSUMIDOR: Sou cliente da Petlove há anos e realizo compras mensais de valor significativo. Justamente por isso, registro aqui minha profunda indignação com a recorrente falha na prestação do serviço de entrega, marcada por descaso, desorganização e total falta de respeito ao consumidor. No meu pedido mais recente, a entrega estava prevista para o dia 07 de abril. Para receber os produtos, cancelei compromisso médico e permaneci em casa aguardando. Ainda assim, apenas parte da compra foi entregue. No rastreamento, fui informada de que o restante chegaria em até três dias úteis. No dia seguinte, recebi mensagem informando, que o entregador esteve no meu endereço e não havia ninguém para receber. Foi informado apenas que haveria nova tentativa de entrega. No dia 09 de abril, novamente reorganizei toda a minha rotina e permaneci em casa exclusivamente para receber os produtos. Às 14h, a entregadora entrou em contato pedindo confirmação do endereço e informou que estava a menos de cinco minutos da minha residência. Diante disso, permaneci em estado de espera contínua, sem sequer conseguir sair ou realizar atividades básicas. Somente às 16h30, após eu entrar em contato, fui informada de que a mercadoria havia sido deixada na casa da vizinha sem qualquer aviso prévio, sem autorização naquele momento e sem qualquer justificativa plausível. Isso é inadmissível. Se eu estava em casa aguardando, por qual razão a entrega não foi feita no meu endereço? Por que não houve aviso? E mais: se eu havia autorizado a entrega à vizinha apenas em caso de ausência, por que essa alternativa não foi utilizada no dia anterior, evitando todo esse transtorno? Além do descaso com a entrega, os biscoitos chegaram quebrados, demonstrando falha evidente no acondicionamento da mercadoria e ausência de proteção mínima contra impactos. A conduta da empresa viola direitos básicos do consumidor, especialmente: 1- o direito à informação clara e adequada (art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor); 2 - o dever de cumprimento da oferta e do prazo prometido (arts. 30 e 35 do CDC); 3- a responsabilidade objetiva pela má prestação do serviço de entrega (art. 14 do CDC); 4 - a responsabilidade por vício do produto e danos decorrentes de acondicionamento inadequado (art. 18 do CDC). Não aceito mais respostas padronizadas do tipo lamentamos o ocorrido ou estamos trabalhando para melhorar. Esse problema é recorrente e demonstra falha estrutural no serviço prestado. Diante disso, EXIJO: 1. o estorno integral do valor dos biscoitos danificados; 2. a revisão imediata da transportadora responsável pelas entregas na minha região; 3. providências concretas para impedir a repetição desse tipo de conduta com outros consumidores. Tempo perdido, compromissos cancelados e desgaste emocional não se resolvem com mensagens automáticas. O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é respeito, transparência e cumprimento daquilo que promete.