REEMBOLSO INDEFERIDOoL

Olá, gostaria de relatar um problema! ?? Reclamação – Bradesco Seguros Sou segurado do Bradesco Seguros Residencial e venho reclamar de negativa indevida de reembolso. Há cerca de 2 anos, tive um problema hidráulico no apartamento (tubulação do chuveiro), acionei o seguro, realizei o reparo com profissional e fui ressarcido normalmente, mesmo sendo tubulação antiga. Recentemente, há cerca de 2 meses, identifiquei um vazamento na válvula de descarga. Acionei novamente o seguro, cujo técnico informou que seria necessário quebrar a parede para troca. Durante a obra, foi constatado que o problema era muito mais grave: toda a tubulação original (de ferro) do apartamento estava deteriorada, com diversos vazamentos, sendo necessária a substituição completa, inclusive em áreas como banheiro e cozinha. Solicitei laudo técnico de engenheiro e enviei ao seguro. A própria seguradora enviou engenheiro ao local, que confirmou a gravidade do problema. Mesmo assim, o Bradesco Seguros negou o reembolso alegando “falta de manutenção” e antiguidade da tubulação, o que é contraditório, já que em situação semelhante anterior houve cobertura. O valor gasto na obra foi de aproximadamente R$ 12.000,00. Diante disso, solicito a revisão da negativa e o ressarcimento do valor, pois se trata de problema estrutural não aparente, já reconhecido inclusive por vistoria da própria seguradora.

Olá, Para que possamos atender a sua demanda de uma maneira mais resolutiva, solicitamos que entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento. SAC - Alô Bradesco: 0800 704 8383 Atendimento 24 horas, todos os dias. Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 722 0099. Atenciosamente, Banco Bradesco S.A. 4960/Departamento de Ouvidoria AVISO LEGAL ...Esta mensagem é destinada exclusivamente para a(s) pessoa(s) a quem é dirigida, podendo conter informação confidencial e/ou legalmente privilegiada. Se voce não for destinatário desta mensagem, desde já fica notificado de abster-se a divulgar, copiar, distribuir, examinar ou, de qualquer forma, utilizar a informação contida nesta mensagem, por ser ilegal. Caso voce tenha recebido esta mensagem por engano, pedimos que nos retorne este E-Mail, promovendo, desde logo, a eliminação do seu conteúdo em sua base de dados, registros ou sistema de controle. Fica desprovida de eficácia e validade a mensagem que contiver vínculos obrigacionais, expedida por quem não detenha poderes de representação. LEGAL ADVICE ...This message is exclusively destined for the people to whom it is directed, and it can bear private and/or legally exceptional information. If you are not addressee of this message, since now you are advised to not release, copy, distribute, check or, otherwise, use the information contained in this message, because it is illegal. If you received this message by mistake, we ask you to return this email, making possible, as soon as possible, the elimination of its contents of your database, registrations or controls system. The message that bears any mandatory links, issued by someone who has no representation powers, shall be null or void.

Boa Noite, entrei em contato dia 16/04/2025, com a Ouvidoria e obtive essa resposta: Réplica à Ouvidoria – Negativa Indevida A resposta da ouvidoria, vinculada ao protocolo nº 00120260416444845, limita-se a citar cláusulas genéricas de exclusão contratual (desgaste natural, ferrugem, deterioração, etc.), sem analisar adequadamente o caso concreto. Reitero que não estou pleiteando cobertura por desgaste natural isolado, mas sim por um evento de vazamento oculto e progressivo, que só foi identificado após a quebra de paredes, caracterizando situação imprevisível e não aparente. Destaco os seguintes pontos: O problema não era visível nem acessível, sendo impossível qualquer ação preventiva por parte do consumidor; A própria seguradora enviou técnico que confirmou a necessidade de intervenção com quebra de parede; O engenheiro da seguradora realizou vistoria no local e reconheceu a gravidade da situação hidráulica; Houve necessidade de substituição completa da tubulação devido a vazamentos ocultos, e não por simples desgaste aparente; Em situação anterior semelhante, a própria seguradora reconheceu a cobertura e efetuou o reembolso, o que demonstra incoerência na aplicação das regras contratuais. Importante ressaltar que vício oculto não se confunde com desgaste natural, sendo entendimento consolidado de que problemas internos, não aparentes e de difícil detecção, não podem ser atribuídos exclusivamente à falta de manutenção do consumidor. A negativa, da forma como apresentada, configura prática abusiva, pois utiliza cláusulas genéricas para afastar a responsabilidade da seguradora em situação que, na prática, está dentro do risco coberto pelo seguro residencial. Diante disso, reitero: Revisão imediata da negativa; Ressarcimento integral do valor de R$ 12.000,00;

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Já entrei em contato e vocês negaram o pagamento.

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A resposta apresentada pela Bradesco Seguros é totalmente genérica e evasiva, não tratando do problema relatado. Já entrei em contato com os canais oficiais da empresa (SAC e Ouvidoria), inclusive sob o protocolo nº 00120260416444845, e tive minha solicitação formalmente negada, com a justificativa de desgaste natural e falta de manutenção. Portanto, não faz sentido solicitar novo contato telefônico, uma vez que a demanda já foi analisada e indeferida pela própria seguradora. Reforço que: O problema se trata de vazamento oculto, identificado apenas após quebra de parede; Houve laudo técnico e vistoria de engenheiro da própria seguradora confirmando a gravidade; Em situação semelhante anterior, houve cobertura e reembolso, demonstrando incoerência; O prejuízo foi de aproximadamente R$ 12.000,00. Solicito que a empresa apresente uma solução efetiva por este canal, com a revisão da negativa e posicionamento claro sobre o reembolso. Caso contrário, irei registrar reclamação formal junto ao PROCON e ingressar com ação judicial, buscando inclusive indenização pelos prejuízos sofridos. Aguardo uma resposta concreta.

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