Não recebi reembolso e os dados de cancelamento estão incorretos

Em outubro de 2025 comprei à vista uma cozinha modulada com serviço de ajustes e instalação. A entrega foi adiada sem previsão de nova data. Em janeiro de 2026 cancelei a compra na própria loja, porque precisava dos móveis e eles não sabiam quando e sê entregariam. Na ocasião, a pessoa copiou os dados dos pedidos errados e também o número da conta para o estorno do valor pago (ele estava com tudo em mãos: o cartão com o número do banco + meu documento + os pedidos de compra). Ele cancelou a compra e solicitou o estorno pela plataforma interna deles e me disse que estava tudo certo para o reembolso e que se após 30 dias eu não recebesse, deveria voltar na loja. Voltei então, inclusive e principalmente para corrigirem os dados do papel do cancelamento, mas, para minha surpresa a loja tinha fechado. Acionei o SAC mas só obtive resposta automática dizendo que entrariam em contato, mas nunca aconteceu. Entrei em contato com o gerente e ele pediu que eu enviasse e-mail pra tesouraria e para uma pessoa chamada Rosemeire Santos da Marabraz. Já enviei vários e-mails e nunca obtive qualquer resposta. Ou seja, preciso da correção dos dados do pedido do cancelamento e o reembolso urgente!!

Ainda não obtive nenhuma resposta sobre minha solicitação/ reclamação. Por gentileza, gostaria de resolver de forma amigável, sem a necessidade de acionar providências judiciais.