Atraso entrega medicamentos

Oi, fiz um pedido online na Farmácia Drogaraia no dia 31/03 (pedido 4353) com entrega no dia seguinte, porém até o momento, 10/04 não foi entregue. Já foi feito reclamação em 09/04, me foi prometido que seria entregue em 1h mas sigo esperando, fiz contato telefônico, fui informado que não poderia passar informações e que o pedido estava em análise em canal especial Sigo sem minha medicação e por acabar. Preciso de uma solução urgente! Roger