Mentoria com entrega inferior ao prometido e pedido de reembolso

Em 17/11/2025, adquiri a mentoria “NNE com Cesar Faria”, vendida por meio da plataforma PerfectPay. Posteriormente, a própria PerfectPay indicou como empresa vendedora/produtora responsável a NEXGEN SOLUCOES DIGITAIS LTDA. Minha reclamação não se refere a simples ausência de resultado financeiro nem a arrependimento imotivado. O problema é um desacordo comercial relevante entre a oferta apresentada e a entrega efetiva do serviço. A mentoria foi ofertada com promessas de acesso a ofertas validadas, método/modelo de escala, especialistas à disposição, swipe de criativos para modelagem e acompanhamento por 12 meses. Contudo, na prática, embora tenham existido respostas pontuais e algum acesso a materiais, o suporte prestado se mostrou materialmente insuficiente para corresponder ao nível de acompanhamento, orientação prática e condução operacional prometidos. Desde o início, deixei claro que era iniciante em Facebook Ads e criativos. Mesmo assim, a experiência entregue ficou muito mais próxima de acesso a materiais, respostas esparsas e orientação genérica para testar criativos em volume, sem o nível de suporte individualizado, análise aprofundada e estrutura consolidada que legitimamente se esperava de uma mentoria desse valor. Ao longo da execução, busquei ajuda reiteradas vezes, relatei dúvidas concretas, enviei métricas, prints, questionamentos específicos e até elaborei um PDF detalhado para facilitar a análise do meu caso. Ainda assim, o retorno permaneceu fragmentado e insuficiente. Também houve falhas operacionais concretas durante a execução e ausência de tratamento realmente individualizado do problema apresentado. Posteriormente, tentei resolver formalmente a situação pela PerfectPay, esclarecendo expressamente que se tratava de desacordo comercial, e não fraude. Mesmo assim, não houve solução material eficaz. O produtor buscou contato apenas por WhatsApp, fora do canal oficial da plataforma, sem resolução formal e conclusiva do caso. A própria PerfectPay, nas respostas formais já apresentadas, atribuiu à NEXGEN SOLUCOES DIGITAIS LTDA a condição de empresa vendedora/produtora responsável pelo produto adquirido. Por isso, apresento agora esta reclamação diretamente à empresa indicada como responsável pela venda. Solicito solução administrativa com restituição integral do valor pago, em razão da divergência material entre a oferta comercial e a entrega efetiva do serviço, da insuficiência do suporte prestado e da ausência de solução eficaz após as tentativas formais de resolução. Também informo que o documento “Tese completa do caso NNE - Cesar Faria”, acompanhado das manifestações formais da PerfectPay, reúne a cronologia detalhada, as provas e os comprovantes relacionados ao caso.