No dia 30 de março de 2026, realizei a compra de um tênis através do site da Adidas, com o objetivo de presentear minha esposa em seu aniversário. No momento da compra, a previsão de entrega informada era para o dia 07 de abril de 2026.
Após a confirmação do pedido, recebi o código de rastreamento da transportadora Loggi. Ao acompanhar o rastreio, verifiquei que o produto deu entrada em uma base na cidade de Taubaté no dia 01 de abril e, surpreendentemente, consta como “recusado”.
Ressalto que estou anexando prints que comprovam a data da compra, a previsão inicial de entrega e o status de “recusado” na base logística, evidenciando a falha no processo.
Destaco que em nenhum momento fui informado sobre essa suposta recusa, o que é extremamente grave. Não houve qualquer tentativa de entrega em meu endereço, tampouco contato para esclarecimento.
Posteriormente, ao acessar o site da Adidas, fui informado de que a entrega estava em atraso e que a nova previsão seria até o dia 09 de abril. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.
Após 11 dias de espera, entrei em contato com o atendimento da Adidas via chat e WhatsApp, quando fui informado de uma nova previsão de entrega apenas para o dia 23 de abril.
É completamente inaceitável que um produto seja “recusado” em uma base logística no dia 01 de abril e, desde então, nenhuma providência efetiva tenha sido tomada para regularizar a entrega. Além disso, a falta de comunicação com o cliente demonstra total descaso e desorganização.
Ressalto que se trata de um presente de aniversário, cuja data já foi prejudicada devido à falha na prestação do serviço.
