Falha na Prestação de Serviço, Informações Contraditórias e Desvio Produtivo – Agência 0140

ASSUNTO: Falha na Prestação de Serviço, Informações Contraditórias e Desvio Produtivo – Agência 0140 À Gerência de Atendimento do PROTESTE (Associação de defesa do consumidor, Eu, MARTINIANO DE SOUZA SILVA JUNIOR, inscrito no CPF 975.919.981-53, venho registrar formalmente uma reclamação contra o Banco Bradesco (Agência 0140 - Goiânia) em razão de sucessivas falhas operacionais, falta de transparência e atendimento ineficiente. 1. Dos Fatos e da Falha de Informação No dia 13/03/2026, compareci à agência para solicitar a 2ª via do cartão da conta que utilizo habitualmente (Ag: 0140 / CC: 0843132-9). Fui atendido pelo gerente Alexandry, que afirmou não ser possível realizar o pedido no sistema, orientando-me a retornar na semana seguinte. Na ocasião, o gerente reativou indevidamente uma conta antiga (CC: 0207312-9) e solicitou para eu receber meu benefício INSS que atualmente está no Banco do Brasil para esta conta sem minha plena anuência, alegando que minha conta original era uma "conta benefício" — informação esta desmentida por outra gerência em 10/04/2026, que confirmou tratar-se de uma "Conta Fácil". 1.1 DA FALHA EXCLUSIVA E GRAVE DO GERENTE ALEXANDRY O transtorno iniciou-se em 13/03/2026 por culpa exclusiva do gerente Alexandry. Ao solicitar a 2ª via do cartão da minha conta habitual (CC: 0843132-9), o referido funcionário agiu com falta de técnica e transparência: · Informação Falsa: Alegou falsamente que o sistema não permitia a solicitação do cartão. · Ação Não Autorizada: Sem o meu consentimento, reativou uma conta inativa (CC: 0207312-9) e transferiu meu benefício para ela, alegando ser a única solução. · Venda Casada/Abusiva: Cadastrou um pacote tarifado (Padrão 1) quando eu exigi o Essencial Gratuito e tive que ligar três vezes no SAC para solicitar o pacote essencial. 1.2 DA REAÇÃO EM CADEIA DE ERROS E FALTA DE AUTONOMIA A decisão arbitrária do Gerente Alexandry gerou uma sucessão de falhas: · O cartão da conta "reativada" veio com erro de leitura de senha (mesmo digitada corretamente), bloqueando após 3 tentativas no dia 10/04/2026. · A gerência atual admitiu o erro de Alexandry, porém, demonstrou total falta de autonomia, informando que não poderia resolver o problema da senha de imediato. · Fui condenado a aguardar mais 10 dias úteis por uma nova via da conta CORRETA, o que deveria ter sido feito pelo primeiro gerente há semanas. 2. Da Cobrança Indevida e Desvio Produtivo Mesmo solicitando o pacote de Serviços Essenciais (gratuito), conforme garantido pela Resolução CMN nº 3.919/2010, o gerente cadastrou o "Pacote Padrão 1", que há cobrança que logo após eu perceber solicitei via SAC alteração por três vezes para o pacote essencial. Devido a esses erros operacionais, precisei retornar à agência por 4 vezes (registros em 13/03, 16/03, 06/04 e 10/04), configurando um claro Desvio Produtivo do Consumidor, uma vez que gastei horas de minha rotina para sanar erros provocados exclusivamente pela instituição. 3. Das Deficiências Técnicas e Bloqueios · 06/04/2026: Retirei o novo cartão (da conta reativada por erro do banco), mas a biometria não funcionava, apesar de ter sido coletada pelo gerente Luis Fernando em 16/03. · 10/04/2026: O cartão apresentou erro de "senha incorreta" em estabelecimento comercial, mesmo com a digitação correta, resultando no bloqueio do mesmo. Na agência, fui informado que o erro partiu da reativação indevida da conta e que precisarei retornar pela 5ª vez para buscar um novo cartão da conta anterior. 4. Fundamentação Jurídica A conduta do Banco Bradesco viola o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços. Além disso, houve descumprimento do dever de informação (Art. 6º, III, do CDC) e da obrigatoriedade de eficiência nos serviços bancários. 5. Pedidos Diante do exposto, solicito: 1. A imediata regularização da minha conta original (Ag: 0140 / CC: 0843132-9) com o pacote de serviços essenciais gratuitos e envio do cartão para buscar na Agência; 2. O cancelamento definitivo da conta reativada indevidamente (CC: 0207312-9) sem ônus com a transferência do meu saldo e pix para a conta que já utilizava; 3. O estorno de quaisquer taxas de "Cesta de Serviços" cobradas indevidamente; 4. Esclarecimentos da instituição sobre as informações divergentes prestadas pelos gerentes. Aguardo providências. Goiânia, 11 de abril de 2026.

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