Não estão querendo me dar o direito de devolver um produto que é falsificado

Bom dia.Fiz uma compra no site drogaria de um produto que JA COMPRO há anos e ele veio completamente diferente do original, eu tenho a embalagem do original aqui que eu compro da marca de uma loja nos Estados Unidos que minha irmã manda para mim de vez em quando, está completamente diferente, e eles também alegaram que somente três lojas no Brasil vendem esse produto original e vocês não estão no meio dessa loja, até porque a loja que fornece para vocês o telefone que está lá no Instagram é de uma loja de brinquedos, campeã de reclamações um reclame aqui e de produtos falsificados, não entendi porque vocês estão se aliando a uma empresa como essa, e exatamente por todos esses motivos e eles estão me negando a devolução e o estorno do meu dinheiro, gostaria urgente de uma tratativa a respeito desse caso, lembrando que eu já uso o produto a década e esse aqui que me mandaram não é original, a começar pela falta de idoneidade da marca que fornece para vocês, já pedi o reembolso uma menina pelo WhatsApp me chamou, Layane, falando que a marca ia mandar para ela uma posição só que até o momento nada, quero meu dinheiro de volta e a devolução do produto que já pedi desde o dia que ele chegou. Detalhe, o produto veio sem nota fiscal, foi julgado no quintal por cima do muro onde tem três cachorros pit bulls que no momento estavam presos (por sorte), porque se tivessem soltos iriam estraçalhar a embalagem e nem sei mais o que ia acontecer com a saúde deles, tem uma conversa bem extensa aqui com uma moça tem dente da droga Raia intermediadora do reclame aqui de nome Yasmin que ficou de olhar com fornecedor do produto a possibilidade e obrigação que ele tem de devolução do produto porém nem ela me retornou, chamei ela sábado pela manhã no WhatsApp e ela não quis mais conversa pelo telefone 011 97131-9718 , ela se chama Yasmin, coloquei várias reclamações públicas no Instagram da droga Raia sequer me der uma resposta