Insatisfação com Atendimento Deficiente e Atraso na Formatura - Instituição de Ensino

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta instituição, o qual tem se mostrado reiteradamente deficiente. Sou aluno do curso de Computação em Nuvem, com duração prevista de 2 anos, tendo iniciado meus estudos em 4 de março de 2024. Minha formatura estava inicialmente prevista para julho de 2026. Contudo, em razão de problemas operacionais internos da própria faculdade — totalmente alheios à minha responsabilidade —, houve um atraso de aproximadamente um ano na conclusão do curso. Verifica-se uma recorrente falha na oferta acadêmica: ora há demora na disponibilização de disciplinas, ora disciplinas são interrompidas abruptamente, permanecendo indisponíveis por meses. Em contrapartida, as cobranças financeiras seguem sendo realizadas de forma regular, sem qualquer interrupção. Desde então, venho buscando solucionar a situação pela via administrativa, sem êxito. Foram registradas diversas reclamações junto ao suporte, todas ignoradas ou respondidas de forma ineficaz, evidenciando descaso com o aluno. Protocolos EDU: EDU - 2344682-20250917-V2G9 EDU - 2369815-20250922-T1M7 EDU - 1307710-20250407-Q1W1 EDU - 4136507-20260410-L6X5 EDU - 1227023-20250325-W7Q9 EDU - 767341-20250109-H1N9 EDU - 2881789-20251215-T9D3 EDU - 3440320-20260219-B5V7 EDU - 4114612-20260409-R2D5 EDU - 4142100-20260411-Z4R2 EDU - 4114612-20260409-R2D5 Chamados registrados (sem solução): CS42601528 CS42600825 CS42600811 CS42591312 CS42528530 CS42499682 CS42428730 CS42322602 CS42322592 CS42322555 CS42273657 CS41950669 Ressalto, ainda, que também foram registradas reclamações em plataformas externas, como o Reclame Aqui e o portal consumidor.gov.br, igualmente sem solução efetiva. Diante da inércia e da reiterada falha na prestação do serviço, informo que, não havendo regularização imediata da situação, serão adotadas as medidas cabíveis, inclusive com o ajuizamento de ação judicial.

Número do Processo: 00015-00016305/2026-11 Último andamento do processo Unidade: PROCON-DF/DAC/GEAT/NUAT - Núcleo de Atendimento Telefônico Data: 18/04/2026 21:40:45 Descrição do andamento: Processo restrito gerado, Informação Pessoal (Art.33,§1º, I, da Lei nº 4.990/2012) Unidades onde o processo está aberto PROCON-DF/DAC/GEAT/NUAT - Núcleo de Atendimento Telefônico