Banco não quer contestar compra de produto falsificado comprado na droga Raia

Bom dia, fiz uma compra na droga Raia onde só compro fisicamente e dessa vez foi pelo site app pelo meu cartão de crédito da Caixa e quando o produto chegou na minha casa vi que ele era falsificado, entrei em contato com o fabricante e ele falou que a droga raia não tem autorização para vender o produto original aqui no Brasil já que ele é importado, visto que a empresa que fornece esse produto para droga Raia aqui no Brasil, é campeã de reclamações em produtos falsificados, sendo que a loja deles no Instagram o telefone está caindo numa loja de brinquedos, agora eu tou tentando contestar essa compra e o banco não quer intermediar visto que é um direito do consumidor