Não recebi os contratos

boa tarde. estou tentando retirar as apólices de seguro prestamistas e a segunda via dos meus contratos de empréstimo no aplicativo da caixa economica federal, mas não consigo tirar no aplicativo. gostaria de receber todas as copias de contratos que tenha com a caixa e todasa as apólices de seguros em meu nome. Já não e a primeira vez que eu tento e não consigo tirar e pelo chat do aplicativo não consigo nada!!! tenho direito e quero saber todas as informações em meu nome, com cópia integral dos contratos firmados.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL À PROTESTE Prezados, 1 Verificamos que há dados inconsistentes na reclamação em pauta, qual seja, o CPF n° 34529586120 não se refere ao solicitante Odilson redez. 2 Solicitamos, assim, que a reclamação seja feita pelo titular da conta, possibilitando, assim, a verificação, registro e tratamento da demanda por esta Ouvidoria. 3 No aguardo, permanecemos à disposição. Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para voce ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.