itau não responde minhas solicitações

Venho por meio deste registrar reclamação contra a instituição bancária, em razão do não envio dos extratos bancários solicitados, mesmo após diversas tentativas de resolução diretamente com o banco. A solicitação foi realizada inicialmente por meio de atendimento telefônico, sob o protocolo nº 1047694943, ocasião em que fui atendido pela colaboradora Giovana. Posteriormente, mantive novo contato, sendo atendido pelo colaborador Gustavo, que deu continuidade ao pedido. Foram gerados os seguintes protocolos para acompanhamento da solicitação: Protocolo da ligação inicial: 1047694943 Protocolo referente ao contrato de abertura de conta: 1047698794 Protocolo referente à solicitação dos extratos: 1047699998 Durante o atendimento, foi informado que os extratos seriam enviados até o dia 28/04/2025, para o e-mail [email protected] No entanto, até o presente momento, os documentos não foram enviados, caracterizando descumprimento do prazo informado e evidente falta de solução por parte da instituição. Ressalto que já esgotei as tentativas de resolução diretamente com o banco, sem sucesso, motivo pelo qual recorro ao Proteste para intermediação e solução da demanda. Diante disso, solicito que sejam tomadas as devidas providências para que a instituição realize, com urgência, o envio dos extratos bancários completos.