Solicitação de cobertura de garantia – Suspensão Toyota SW4

Sr.(a) Ouvidor(a), Adquiri uma Toyota SW4 zero quilômetro, modelo 2024, em 03/10/2023, realizando todas as revisões exclusivamente na concessionária Autoforte Toyota – Maceió/AL, com o objetivo de preservar a originalidade do veículo e a validade integral da garantia. Desde cedo, o veículo apresentou desgaste anormal e acelerado dos pneus. No final de semana de 28/02 a 01/03/2026, ao atingir cerca de 45.000 km, surgiram falhas graves, como: Tremores intensos na direção; Instabilidade nas frenagens, comprometendo seriamente a segurança. Durante deslocamento com minha família pelo interior de Pernambuco, tentei diversas vezes contato com a Autoforte Toyota para orientações sobre segurança e garantia, sem qualquer retorno. Diante do risco iminente e da necessidade de retornar a Maceió, procurei uma oficina local, onde foi constatado que buchas das bandejas, bieletas e pivôs estavam comprometidos, exigindo substituição imediata. Ressalto que o reparo foi exclusivamente emergencial, visando garantir a segurança da minha família. No primeiro dia útil seguinte (02/03/2026), compareci à concessionária solicitando a cobertura da garantia da suspensão, cuja vigência é de 10 anos ou 200.000 km. O pedido foi negado. Ao tentar protocolar requerimento formal, fui informado de que ninguém tinha alçada para recebê lo, inclusive a pessoa que se apresentou como proprietária da concessionária. Diante disso, enviei o requerimento por carta registrada com AR em 03/03/2026. Nesse mesmo atendimento, apresentei todas as peças substituídas, sendo informado de que seria emitido um laudo técnico, o que não ocorreu. Posteriormente, fui informado apenas verbalmente de que as peças estariam “em boa forma” e que eventual laudo dependeria do envio das peças para outro Estado. O veículo permaneceu na Autoforte até 05/03/2026, data em que a concessionária recebeu oficialmente meu requerimento pelos Correios. com AR. Em 06/03/2026, registrei novo pedido no SAC da Toyota, solicitando a análise da garantia. Até o momento, não obtive resposta conclusiva. É causa de estranhamento que a Toyota, empresa que publicamente declara compromisso com segurança, respeito ao cliente, transparência e responsabilidade, conforme sua Missão, Visão, Valores, Toyota Way e Código de Conduta (item 9.3 – Segurança do Produto), adote postura marcada por ausência de apuração transparente e respostas evasivas. Segue anexo o diagnóstico efetivado na Concessionária Autorizada Toyota no primeiro dia útil seguinte ao ocorrido (segunda-feira 02/03/2026 às 10h:35) quando dois dias antes, no sábado, liguei diversas vezes na referida concessionária autorizada para me informar sobre a garantia, me falaram que no setor de garantias não havia ramal (inverdade que constatei nesse dia que fui in loco acionar a garantia) anotaram meu número de telefone para me contatarem mas não me retornaram. Minha demanda envolve a cobertura da garantia para reposição das peças originais substituídas provisoriamente, necessárias a conclusão dessa viagem com minha família em segurança, feita de forma emergencial para corrigir a falha mecânica do veículo e dessa forma eu possa voltar a manter o carro da família dentro dos parâmetros de garantia do fabricante. Diante do exposto, solicito apreciação e atendimento do pleito, considerando que: 1. A falha ocorreu dentro do prazo de garantia; 2. As peças foram substituídas apenas por necessidade emergencial de segurança; 3. Sempre atuei de boa-fé, mantendo revisões na rede autorizada, cumprindo o regramento da marca e preservação do padrão original do veículo. Espero que a ouvidoria responsável adote postura coerente com os princípios apregoados pela Toyota, promovendo a devida análise e o reconhecimento do direito à cobertura da garantia. Aguardo retorno.