Solicitação de reembolso integral – pedidos nº 2000015826117414 e nº 2000012332061251

Venho registrar reclamação contra o Mercado Livre referente ao atendimento realizado no chamado nº 450299081, envolvendo devoluções de vendas que foram processadas de forma incorreta, gerando prejuízo direto ao vendedor. As devoluções dos pedidos nº 2000015826117414 e nº 2000012332061251 referem-se a produtos vendidos como kits completos de anilhas. Esclareço que, durante o atendimento, informei incorretamente o nome de um dos produtos. O pedido nº 2000015826117414 trata-se de um Kit de Anilhas em Ferro Fundido 50kg para musculação (treino em casa, cor preta). Ainda assim, trata-se de um kit lacrado de fábrica, cuja natureza não se altera pela divergência na descrição informada no suporte. Ocorre que: 1. No pedido nº 2000015826117414, o produto foi devolvido faltando 2 anilhas de 10kg e 2 anilhas de 5kg 2. No pedido nº 2000012332061251, foram devolvidas apenas as barras, sem as anilhas Os produtos foram enviados corretamente e completos ao comprador, porém retornaram incompletos após o processo de devolução intermediado pela plataforma, etapa na qual não tenho qualquer controle. Por se tratarem de kits fechados de fábrica, não é possível recompor os itens faltantes de forma avulsa, tornando os produtos inviáveis para revenda e sem valor comercial, caracterizando prejuízo total. Ainda assim, foi concedido apenas reembolso parcial de 30%, o que transfere indevidamente ao vendedor o prejuízo decorrente de falha na logística e na gestão da devolução. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor e das regras de responsabilidade na cadeia de fornecimento, a plataforma responde pela adequada execução do serviço de intermediação e logística, não sendo legítimo imputar ao vendedor prejuízo decorrente de extravio parcial de mercadoria durante a devolução. Dessa forma, solicito o reembolso integral dos valores das duas vendas, considerando que os itens retornaram descaracterizados e sem possibilidade de comercialização. Caso não haja solução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa e vias judiciais.