Não recebi meu produto nem reembolso

Eu, Wagner Forte Baptista, CPF 012.673.890-44, venho, respeitosamente, registrar uma reclamação contra a empresa Amazon Brasil, CNPJ 15.436.940/0001-03, referente à compra de um celular Samsung Galaxy A17, 256 GB, realizada no dia 1º de abril de 2026, com pagamento à vista via PIX. O número do meu pedido é 701-2388662-502982. No dia 4 de abril, recebi a notificação de que o produto seria entregue, mas, por volta das 11h50, fui informado de que o pacote havia sido avariado durante o transporte e não seria mais entregue. O reembolso foi prometido até o dia 14, mas, até o presente momento, o produto sequer foi devolvido ao vendedor, e o reembolso foi prorrogado para o dia 17. Destaco que o atraso no reembolso e a falta de informações sobre o paradeiro do produto configuram prática abusiva, violando o Código de Defesa do Consumidor. Exijo, portanto, a imediata devolução do valor pago, com comprovação da transação, e esclarecimento sobre a real situação do produto.