Mercado Livre não cobre dano causado na logística e prejuízo ao vendedor

Olá, boa tarde. Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000015571773464. Realizamos o envio de um forno em perfeitas condições, devidamente embalado para transporte. No entanto, o produto foi devolvido ao vendedor quebrado, indicando claramente que houve dano durante o processo logístico. O próprio comprador informou que o produto foi danificado pela logística. Ainda assim, o Mercado Livre autorizou a devolução e efetuou o reembolso ao comprador, sem oferecer qualquer cobertura ou ressarcimento ao vendedor, mesmo diante das evidências apresentadas. Ao entrar em contato com o suporte, recebemos a seguinte resposta: “Após analisar o seu caso e as evidências enviadas, nesta ocasião não poderemos oferecer cobertura para a devolução. O reembolso já foi feito ao comprador.” Essa decisão é extremamente prejudicial, pois transfere ao vendedor a responsabilidade por um dano que claramente ocorreu durante o transporte — um serviço intermediado e gerenciado pela própria plataforma. Dessa forma, solicitamos: A reanálise do caso com base nas evidências já enviadas; O ressarcimento integral do valor do produto danificado; Um posicionamento mais transparente sobre os critérios utilizados para negar a cobertura. Ressaltamos que seguimos corretamente todas as orientações de envio e embalagem, e não é justo arcar com prejuízos causados por falhas na logística da plataforma. Aguardamos uma solução justa para o caso.