Duplicidades pagamento

Fiz uma compra na Max Milhas e não confirmaram a operação e depois veio a cobrança em duplicidade, tento falar com a empresa e não tenho sucesso, quero um posicionamento sobre essa situação, ou irei levar ao Procon urgente, falta de respeito e comprometimento com o cliente.

CPTBR02146725-18. Olá, Em anexo, a empresa MaxMilhas demonstra sua defesa e todas as comprovações. Atenciosamente,

Solicito que apresente a confirmação da reserva ao qual vcs afirmam que foi enviada, em nenhum momento, recebi confirmação de reserva, a falta de transparência de vcs e nítida perante a demanda de reclamações, e no hotel não tinha 2 reservas como a empresa afirma e o sim apenas a única que foi efetivada, porém não aceito que seja acatado a venda no meu cartão.

Olá Marcio! Quando as reservas de hotel são emitidas, é atualizado o status em nosso site na aba MINHAS RESERVAS. Lá, o cliente pode consultar se sua reserva foi emitida e qual os detalhes da mesma. Destacamos que em seu caso foi informado no site que a reserva estava confirmada e emitida. Como possivelmente não houve sua conferencia no site, foi realizado uma segunda compra de forma desnecessária. Essa compra não é reembolsável de acordo com as regras. Qualquer dúvida estamos à disposição!

Ao fazer a reserva o sistema avisa que será confirmado pelo e-mail, então não chegou essa confirmação, chegou apenas de 1, solicito que seja apresentada o e-mail sobre essa confirmação ao qual vcs estão cobrando individualmente, e outra ressalva, no hotel não tinha essa reserva disponível, não acato um pagamento abusivo ao qual vcs estão cobrando