REEMBOLSO

No dia 16/12/2025 realizei a compra de um voo localizador JJSTTO rio de janeiro - Salvador porem a passageira não pode embarca , então solicitei o cancelamento da compra na central de atendimento da latam com mas de 20 dias para data do embarque porem a companhia reter 100% do valor pago devolvendo apenas a taxa de embarque no valor de 34,00 sendo que o código civil no artigo 740 diz que a companhia só pode reter 5% do valor como multa. LA9579831GVTI

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Daniela Pereira, 12 de mai. de 2026, 12:28 BRT Prezado Alan, boa tarde! Me chamo Daniela, sou do Setor Fale com a Gente e tomei conhecimento do seu caso. Peço desculpas na demora da resposta em seu caso. Em análise a sua solicitação, foi identificado que houve a solicitação de Reembolso da Reserva JJSTTO em nome da passageira Elaine Teles Barros no dia 17/02/26, das taxas de embarque, de acordo com as regras da Tarifa adquirida ( Light ), conforme consta no Comprovante de Compra. Abaixo segue anexo Comprovante de Compra, poderá visualizar no item " Devoluções " Mediante a essas informações, esse caso será encerrado. Obrigada por contatar a LATAM. Qualquer dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos à sua disposição! Após o envio desta resposta, voce receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento prestado. Seu feedback será extremamente valioso para que possamos aprimorar nossos serviços, especialmente no que diz respeito aos meus futuros atendimentos. Peço que considere apenas o meu atendimento ao responder a pesquisa, independentemente do resultado de sua solicitação. Conto com sua colaboração! Atenciosamente Daniela Pereira Atendimento ao Cliente LATAM Airlines Anexo(s): Comprovante de Compra.pdf - s:helpdesk.latam.com/attachments/tokenFcncAdbQQZXv81SA71Dqdvpd/?name=Comprovante+de+Compra.pdf "Mercado" xp_Brasil -------------------------------- Este e-mail é um serviço de LATAM.[MVNVKJ-0PDEV]