Venda nº 2000012389743885 – Devolução com avaria e transferência indevida de prejuízo ao vendedor

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a plataforma Mercado Livre, em razão de prejuízo sofrido como vendedor na venda nº 2000012389743885, tratada internamente junto à plataforma pelo chamado nº 450391919. O produto em questão (kit de anilhas) foi enviado ao comprador devidamente lacrado de fábrica e em perfeitas condições. No entanto, ao receber a devolução em 10/04, constatei que o item retornou em condições completamente distintas das enviadas, apresentando avaria significativa (barra amassada), o que inviabiliza totalmente sua revenda. Ressalto que tal dano não existia no momento do envio, o que evidencia que a avaria ocorreu após a entrega ao comprador ou durante o processo de devolução/logística, não podendo, portanto, ser atribuída ao vendedor. Ao identificar o problema, entrei em contato com o suporte do Mercado Livre por meio do chamado nº 450391919, solicitando a revisão do caso. Contudo, tive minha solicitação negada sob a justificativa de que o contato foi realizado após o prazo interno de 3 dias úteis. Embora reconheça a existência de prazos operacionais, entendo que tais regras não podem se sobrepor ao direito do vendedor de não arcar com prejuízos decorrentes de devolução de produto em condições divergentes das enviadas. A negativa baseada exclusivamente em prazo, sem análise do mérito e das evidências do dano, demonstra ausência de razoabilidade e equilíbrio na relação entre as partes. Destaco ainda que a situação gera prejuízo financeiro direto, uma vez que o produto danificado não pode ser comercializado novamente, configurando transferência indevida do ônus ao vendedor. Informo ainda que estarei anexando à presente reclamação fotos que comprovam o estado do produto antes do envio e após a devolução, evidenciando claramente a avaria mencionada. Diante do exposto, solicito a intermediação da Proteste para: Reavaliação do caso pelo Mercado Livre; Reconhecimento da devolução em desacordo com as condições originais do envio; Ressarcimento do valor correspondente ao prejuízo sofrido. Coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.