Sicredi não envia meus documentos, preciso de ajuda urgente

Venho por meio deste relatar que, após diversas solicitações pelos canais de atendimento do Sicredi, não recebi o contrato de abertura de conta nem os extratos da conta corrente da minha empresa, abrangendo todo o período desde a abertura da conta até a última transação realizada. Informo que, no dia 10/03, realizei solicitação junto ao SAC Sicredi, sob o protocolo nº 68324321, requerendo o envio dos referidos documentos. Contudo, não foi apresentada solução e nem houve o envio correto dos documentos requisitados, sendo que foram encaminhados ao meu e-mail documentos incorretos, os quais não foram solicitados. Posteriormente, no dia 17/03, entrei novamente em contato com o SAC, sob o protocolo nº 69232595, para registrar reclamação quanto ao envio incorreto e reiterar o pedido dos documentos corretos. No entanto, não obtive solução nem o envio dos documentos. Ainda na mesma data, reiterei a solicitação sob o protocolo nº 69234317, porém, novamente, não houve qualquer resolução. Mesmo diante dessas tentativas, no dia 01/04, busquei registrar reclamação junto à ouvidoria utilizando os protocolos anteriores do SAC, porém não foi possível, pois segundo o sistema não havia solicitação previamente aberta referente ao envio desses documentos, o que considero inadmissível. Ressalto que tais documentos são de meu direito, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor. A dificuldade em sua disponibilização está me causando prejuízos em diversos aspectos, sobretudo financeiros, uma vez que são essenciais para a gestão financeira e para a realização de cálculos contábeis da minha empresa. Destaco ainda que, por questões de idade e de saúde por ser idoso, não consigo me deslocar até a agência, considerando que esta se encontra distante de minha residência. Ademais, não possuo acesso ao internet banking para obtenção desses documentos, circunstâncias estas que foram devidamente informadas durante todos os atendimentos telefônicos realizados. Diante do exposto, solicito providências imediatas para o envio do contrato de abertura de conta e dos extratos bancários completos. Desde já, autorizo o envio de todos os documentos solicitados para o e-mail: [email protected], a fim de que eu possa encaminhá-los ao setor contábil e financeiro da empresa. Aguardo retorno urgente e solução para o problema.