Empresa se recusa a retirar o empréstimo da conta de luz e passar para boleto

Fiz um empréstimo com a empresa Crefaz pelo site do Serasa, não sabia que viria descontado na conta de luz. Não resido no local, lá moram meus pais, já idosos, meu pai em tratamento para câncer. Acreditei que seria um empréstimo comum, com boleto enviado por e-mail. Entrei em contato com a empresa Crefaz para retirar da conta de energia e passar para boleto e eles negaram. Conheço os meus direitos, sei que posso transferir um empréstimo na conta de luz para boleto. Gostaria de uma solução, por favor