Recebi a devolução de uma venda e a embalagem chegou vazia

Boa tarde Estou vindo por aqui pra tentar resolver pois direto na venda no site a opção de (reportar um problema) não funciona Venda número 2000015849300306 Comprador pediu pra devolver e ao receber e abrir a embalagem estava vazia sem o produto dentro no caso uma calça ou seja cai num golpe Como fica mercado livre?