comprei micro-ondas pela internet em 27/11/2025 e só recebi em 13/01/2026.Apesar do atraso absurdo, ele veio com defeito, vc liga e ele se desliga automáticamente. Diante do problema e estando na garantia, levei para a autorizada em janeiro/2026. Depois de uns 20 dias, recebi o comunicado que o problema foi solucionado. Levei pra casa,qual a grata surpresa, no primeiro uso, apresentou o mesmo problema. Liguei para o telefone (47) 3431-0499, central de atendimento da philco, e falei com a atendente que queria uma solução da PHILCO para meu problema, pois era inadimissível em comprar um micro-ondas NOVO em 11/2025 e estando em 02/2026 e ainda não ter utilizado o aparelho por defeito de fábrica. A atendente solicitou que levasse para a autorizada de novo e que ela anotaria minha reclamação e meu pedido pela troca por outro aparelho e que eles retornariam com uma solução por e-mail ou pelo ZAP. Até hoje, 15/04/2026, não recebi nenhum retorno da minha solicitação, total descaso. Neste meses de espera e eu retornado com o micro-ondas a autorizada, recibo um aviso,após 25 dias, que o micro-ondas estava consertado. Fui na autorizada outra vez, qual foi a surpresa, o micro-ondas não passou nem no teste no dia que fui a autorizada, apresentou o problema lá mesmo. Ele já está na autorizada a mais de 40 dias e não recebi nenhum contado desta. Sabendo que moro em Caucaia//CE e tenho que me deslocar até Fortaleza ,que é outro município, já fiz isso 6 vezes, acho no minimo indigno esse tratamento ao consumidor.. O prazo que um produto pode ficar na autorizada já esta estourado, pois já se passaram mais de 30 dias sem a solução do problema. Ao tentar entrar em contato pelo ZAP com a PHILCO, pelos canais de atendimento, ninguém atende. As OS dos 2 momentos que fui a autorizada são: 000515711003589 e 000515711003639. Importante informar que o micro-ondas ainda está na autorizada enquanto faço esta reclamação.
